Gestión De Servicios Para Técnicos De Cultura

DIVAL - Diputación de Valencia

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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  • Subvencionado a trabajadores
  • Valencia
  • 30 horas lectivas
Descripción

Objetivo del curso: Conocer y saber aplicar los modelos y herramientas de calidad.
Dirigido a: Personal técnico de los servicios de culturales de Diputación.

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Requisitos: Plan de formación interna: este plan está financiado con fondos de la Diputación. Las acciones formativas incluidas en él van dirigidas exclusivamente a los empleados de la Diputación de Valencia

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Valencia
Hugo de Moncada, 9, 46003, Valencia, España
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Temario

Contenidos:
1.Introducción. La gestión con calidad: conceptos; evolución histórica; pilares de la calidad en la gestión.
2. Gestión y procesos: conceptos; gestión de procesos; gestión por procesos.
3. Control de la gestión: indicadores; asesguramiento estadístico de la calidad.
4. Herramientas para la gestión: ciclo PDCA para la mejora y solución de problemas; benchmarking para la planificación; diagrama causa-efecto para el diagnóstico y búsqueda de soluciones; flujograma para la gestión de procesos; diagrama de Paretto para la mejora y solución de problemas; SPC para el control de procesos; ServQual como técnica de calidad en los servicios.
5. Recursos y sistemas: cartas de servicio en servicios culturales; sistema de gestión por estándares; mejora de procesos; competencias para el trabajo en equipo; sistemas participativos de gestión: grupos de mejora/círculos de calidad.

Metodología:
Teórico-Práctico

Profesorado:
Mixto

Evaluación:
Continuada

Selección:
En función de la convocatoria

Material:
Documentación

Información adicional

Alumnos por clase: 20