¿Buscas alumnos?
Entra y promociona tus cursos
¿Buscas formación?
Entra o regístrate
Curso Presencial
Lugar:
Sabadell
Precio:
Promoción + Facilidades
Descompte per empreses del vallès Occidental i del BagesDuración:
12 horas
Arribat el segle XXI la Cambra Oficial de Comerç i Indústria de Sabadell vol configurar-se com una entitat capaç d'assolir amb èxit els reptes que ens aporta el nou segle. La incorporació de noves ...
contactar con el responsable| Precio |
|
| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
|
Objectius:
Conèixer les tècniques necessàries per tal de realitzar, amb la màxima eficiència la gestió de cobrament i d'impagats per mitjà del telèfon.Desenvolupar habilitats per utilitzar el llenguatge i el mètodes més adequats en cada cas.
Temari:
1-Instruments tècnics per al desenvolupament de la tasca del departament de gestió del
departament de gestió de cobraments
*Argumentari
*Fitxa de contacte
*Agenda
*Full de control
*Llistats actualitzats
*Pla de gestió
2-Telemàrqueting comercial envers gestió de cobraments
*Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l'entonació, el ritme i el silenci) en la gestió de cobramants
3-Tractament del llenguatge en la gestió de cobraments, aspectes neurolingüístics
*Desdramatitzar les situacions negatives
*Utilització pràctica de les preguntes
4-Mètodes per combatre l'actitud negativa de l'interlocutor
5-Actituds al telèfon per part del gestor
*Classificacions del públic a tractar
6-Aspectes a incidir en la gestió de cobraments
7-Estructura de la trucada de cobrament.Objectiu = COBRAR!
 |
Gemma Tomàs Màster en administració d'empreses i diplomada en funció gerencial per ESADE |
| Dónde | Sabadell, Av. de Francesc Macià, 35 ver mapa |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
