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Tecnolearning S.L.

Gestion Telefonica ( para Empresas) Precio por Grupo


Tecnolearning S.L. (España)

Curso - Presencial

Lugar

Madrid (Madrid)

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Tipo Curso Duración 12 Horas
Método / lugar contactar con el responsable In company / Presencial en Madrid dónde
Certificado / Título Certificado de aprovechamiento
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Madrid - 575€
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Temario

Gestion Telefonica ( para Empresas) Precio por Grupo
  • Proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono
    • Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
    • Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa.
    • Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos.
    • Ejercicios prácticos.

  • Conocer los principios básicos del medio telefónico
    • Analizar la rentabilidad del medio.
    • Potenciar sus ventajas.
    • Superar los inconvenientes.

  • Comprender y hacerse comprender al teléfono
    • Mantener los principios de la escucha activa.
    • Mejorar la expresión verbal.
    • Dominar los distintos tipos de preguntas.
    • Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz.
    • Ejercicios prácticos.

  • Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica
    • Personalizar la acogida de llamadas.
      • Agilizar la respuesta.
      • Identificarse y saludar.
      • Acertar en los traspasos.
    • Abrir el diálogo con nuestro interlocutor:
      • Ponerse en el lugar del otro.
      • Ser preciso en la argumentación.
    • Saber concluir e impactar :
      • Facilitar nuevos contactos.
      • Despedirse y personalizar.

  • Manejar con soltura las llamadas difíciles
    • Actuar ante el interlocutor impaciente.
    • Responder a la protesta habitual.
    • Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas.
    • Garantizar la información y la solución idónea.

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