Gestion Telefonica para la Recuperacion de Impagados

Potencie el teléfono como una eficiente herramienta de cobro.

PORQUÉ ACUDIR A ESTE CURSO

El aprendizaje de la gestión telefónica de cobros es una herramienta de suma eficacia para reducir la morosidad y los impagos, pero requiere para su éxito la aplicación de estrategias sistemáticas, la elaboración de mensajes concretos y la selección de los interlocutores hábiles que sepan enfrentar las objeciones del deudor.

METODOLOGÍA

· El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
· Uso de experiencias como base explicativa de los contenidos del curso.
· El curso tendrá un elevado componente práctico, haciendo uso intensivo de ejemplos reales.

PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN TELEFÓNICA PARA LA RECUPERACIÓN DE IMPAGADOS

1. Recursos y filosofía del servicio
2. Importancia de la gestión y objetivos
3. La comunicación como elemento principal
4. Estructura de las llamadas
5. Argumentar basándonos en escuchar
6. Objeciones, aclaraciones e información
7. El cierre y la despedida. Fin de la llamada
8. Negociación
9. Conclusiones

CURSO BONIFICABLE

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.

¿Cuáles son, por tanto, los pasos a seguir para contratar la inscripción a un curso y la gestión de la correspondiente bonificación?

1. registrarse en la web e inscribirse en el curso
2. formalizar el pago para confirmar la inscripción
3. enviar la documentación e información requerida de la empresa, a través del formulario habilitado.