Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería (MF1485_3) (I6767P06-01)

Curso

Online

455 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    80h

  • Inicio

    Fechas a elegir

En el ámbito del mundo de la agraria, es necesario conocer los diferentes campos del arte floral y gestión de las actividades de floristería, dentro del área profesional jardinería. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería.

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Materias

  • Financiación
  • Floristería
  • Atención al público
  • Arte floral
  • Ventas

Temario

  1. MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA
  1. Concepto de cliente.
  2. Tipologías de clientes y consumidores.
  3. Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros).
  4. Técnicas de venta y atención al público:
  5. - Recepción del cliente.
  6. - Análisis de las necesidades del cliente.
  7. - Técnicas de argumentación.
  8. - Técnicas de presentación de precios.
  9. - Formas de cierre de venta.
  10. - Técnicas de despedida.
  11. Comportamiento e imagen personal del vendedor.
  12. Técnicas de motivación del cliente.
  13. Estrategias para la atención telefónica.
  14. Métodos y sistemas de fidelización de clientes.
  15. Entrevista comercial.
  16. Gestión de quejas y reclamaciones:
  17. - Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda).
  18. - Técnicas de resolución de conflictos.
  19. - Hojas de reclamaciones.
  20. - Sistema arbitral de consumo.
  21. - Derechos de los consumidores.
  22. - Asistencia post-venta.
  23. - Gestión y cumplimentación de garantías comerciales.
  24. Simulación del proceso de atención al cliente.
  25. Realización de entrevistas comerciales.
  26. Resolución de una reclamación o queja.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
  1. Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial.
  2. Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo).
  3. Métodos de arqueo de caja y cierre.
  4. Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros).
  5. Modalidades de financiación de compras.
  6. Valoración de artículos y productos:
  7. - Tipos de costes asociados.
  8. - Cálculo de costes.
  9. - Cálculo del margen bruto.
  10. - Cálculo de costes unitarios.
  11. - Cálculo de rentabilidades.
  12. Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería:
  13. - Dotación de caja y documentación necesaria.
  14. - Revisar precios y actualizar catálogos.
  15. - Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo.
  16. - Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas.
  17. - Efectuar arqueo y cierre de caja.
  18. Redes de transmisión floral:
  19. - Funcionamiento del sistema.
  20. - Tipos de agentes.
  21. - Mecanismos utilizados.
  22. - Normativa aplicable.
  23. Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  1. Gestión de la actividad de floristería: cálculo de costes.
  2. Contabilidad básica:
  3. - Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros).
  4. - Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
  5. - Programas informáticos de gestión.
  6. Relaciones Laborales:
  7. - Conceptos retributivos del personal.
  8. - Nóminas.
  9. - Seguridad Social.
  10. - Tipos de contratos laborales.
  11. Contratación de seguros.
  12. Conceptos impositivos básicos:
  13. - Clases de tributos.
  14. - Impuestos indirectos (tipos de IVA, IGIC, entre otros).
  15. Financiación de la actividad:
  16. - Fuentes de financiación.
  17. - Negociación con entidades financieras.
  18. - Tipos de créditos.
  19. - Gestión financiera de la empresa.
  20. - Gestión de subvenciones.
  21. Creación de una empresa:
  22. - Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros).
  23. - Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial.
  24. - Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros).
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN APLICABLE A LA ACTIVIDAD DE FLORISTERÍA
  1. Normativa sobre protección de datos de carácter personal.
  2. Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios.
  3. Normativa sobre prevención de riesgos laborales.
  4. Normativa sobre protección del medio ambiente.

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