Gestionar Conflictos

1. CONOCER EL POR QUÉ DEL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
Definición de conflicto.
El proceso del conflicto y sus diferentes etapas.
Aspectos positivos del conflicto.
Nivel de conflicto, productividad y satisfacción en el trabajo.
2. CÓMO PREVENIR LOS CONFLICTOS
El seguimiento de los desacuerdos y las quejas; su evolución hacia el conflicto.
Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos.
Indicadores de desacuerdos no expresados.
Conflictos y objeciones.
3. SABER RESOLVER LOS CONFLICTOS
Las distintas orientaciones en la resolución del conflicto: situaciones de aplicación y efectos.
Las estrategias: competencia versus cooperación.
La comunicación en la resolución de conflictos:
- Técnicas de entrevista
- Técnicas de Asertividad
- Técnicas de Sincronización
- Técnicas de autocontrol
- Técnicas de modificación de creencias
Aspectos específicos de la mediación.
4. DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN
Definir sus prioridades.
Elaborar un plan de mejora realista.