GESTOR DE SISTEMAS DE CALIDAD
1. Introducción a la Calidad: Características y evolución.
- Evolución histórica de la calidad.
- Introducción a la gestión de la calidad.
- Definiciones generales de normalización, homologación y certificación.
- Conceptos y características de la calidad.
- Organización de la calidad en la empresa: objetivos, conceptos y responsabilidades
- Responsabilidades de la dirección: objetivos, conceptos y responsabilidades
- Estructura y política de empresa: organización, tipos de organización, organización de la dirección, delegación y formulación de la política .
- Política de calidad: definición características, formulación, implantación, control de mejora y verificación de la dirección.. Prácticas exitosas de aplicación de la calidad
- Datos de futuro y previsiones sobre la calidad.
- Identificación y objetivos de las herramientas y técnicas de calidad.
- Herramientas esenciales de la calidad: descripción, aplicación y ejemplos prácticos.
- Plan y política de comercialización
- La técnica del benchmarking.
- Mercado y empresas. Necesidades y deseos. El marketing.
- La mejora de la calidad: concepto, técnicas, ciclo de mejora, proyectos y programas de mejora.
- El despliegue de la función de calidad (QFD).
2. Sistema y la función de calidad.
- Ámbito, alcance y características de la función de calidad en las empresas actuales.
- Implantación y desarrollo de la función de calidad.
- Situación y estructuras posibles de la función de calidad.
- Descripción y objetivos del sistema de calidad de la empresa.
- Implantación, explotación y mejora del sistema de calidad.
- Aspectos económicos de la calidad y no calidad: costes de la calidad y ciclo de vida
- Datos e indicadores de calidad: concepto, características y objetivos.
3. Aspectos Legales y Normativos de la Calidad.
- Marco Legislativo. Legislación comunitaria sobre mercado Interior.
- Normalización: La certificación y la acreditación.
4. Gestión de la calidad: ISO 9000
- Normalización, homologación y certificación ISO 9000.
- Normas ISO 9000:Descripción y objetivos.
- Implantación del modelo ISO 9000.
- Gestión de Recursos: logística, Infraestructura, Ambiente de trabajo, Información, Proveedores, Recursos Naturales y Recursos financieros.
- Gestión de los Recursos humanos: competencias, satisfacción del personal y formación
- Calidad en el diseño: desarrollo, diseño y aspectos legales.
- El producto: realización del producto, trazabilidad y revisión
- Gestión de compras y contratas: selección, verificación.
- Procesos relacionados con el cliente: requisitos, revisión y comunicación
5. ISO 9000: Seguimiento y Medición
- Concepto, características, organización, y métodos de las pruebas y ensayos
- Métodos estadísticos
- La calidad en la inspección, pruebas/ensayo y metrología: medición, calibración, sistemas de medición y calibración
- Datos e indicadores de calidad: características y objetivos, sistemas de información a la dirección sobre calidad, informes, la calidad asistida por ordenador
- Métodos estadísticos aplicados a los procesos, diseño y la fiabilidad
6. Auditorías de la Calidad.
- Auditorias del Sistema de Calidad: descripción y objetivos.
- Planteamiento y enfoque de una auditoria.
- Desarrollo y cierre de una auditoria.
- Soporte documental de las auditorias de calidad.
- Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas a aplicar, proceso a seguir, desarrollo del proceso, obtención y mantenimiento del certificado.
7. Calidad del servicio y atención al cliente
- Objetivos y características de la calidad de servicio y de atención al cliente.
- Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de los datos de compras.
- Preparación y realización de encuestas y entrevistas a clientes.
- Sistemas de recogida de sugerencias y reclamaciones.
- Instrucciones al usuario.
8. Modelo europeo de excelencia empresarial.
- Modelo de Calidad EFQM: descripción y objetivos.
- Ámbito, alcance y características.
- Estructura y contenidos.
- Beneficios que EFQM aporta a la empresa.
- Metodología para la implantación de EFQM.
9. Gestión Integrada de sistemas: Calidad, Medio ambiente y Prevención de
Riesgos Laborales.
- Sistemas de Gestión Medioambiental.
- Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales. Integración de Sistemas de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales.
10. Caso Práctico
