Gestor de Telemarketing: área Financiera

Itinerario formativo: gestor de telemarketing. Área financiera.
Duración: 264 horas.

Modalidad: distancia / teleformación

contenidos:
competencia: teleoperador
u.d. 1. Mostrar los beneficios.
U.d. 2. Confirmar el interés en el producto.
U.d. 3. Cerrar la venta y hacer un seguimiento.
U.d. 4. Sistemas de información al cliente.

Competencia: teleoperador especializado
u.d. 1. Fundamentos de la atención al cliente.
U.d. 2. Desarrollar técnicas de atención al cliente.
U.d. 3. Responder a los clientes.
U.d. 4. Resolver los problemas de los clientes.
U.d. 5. Importancia de una comunicación clara.
U.d. 6. Comunicación interpersonal.
U.d. 7. Habilidades telefónicas.
U.d. 8. Uso adecuado del correo electrónico.

Competencia: gestor telefónico (área financiera)
u.d. 1. Introducción a la contabilidad
u.d. 2. Análisis de estados financieros
u.d. 3. Control de costes
u.d. 4. Control de presupuestos
u.d. 5. Productos y servicios financieros
u.d. 6. Fiscalidad de los productos financieros

competencia: coordinador
u.d. 1. Creación y dirección de equipos de trabajo
u.d. 2. Solución de problemas y trabajo en equipo
u.d. 3. Comunicación
u.d. 4. Liderazgo.
U.d. 5. Liderazgo y motivación.
U.d. 6. Motivación.
U.d. 7. Gestión del desempeño.
U.d. 8. Gestión administrativa de los rr.hh.

Competencia: supervisor
u.d. 1. Gestión del capital humano.
U.d. 2. Gestión por competencias.
U.d. 3. Coaching y mentoring.
U.d. 4. Delegación.
U.d. 5. Toma de decisiones.
U.d. 6. Gestión del tiempo y del estrés
u.d. 7. La protección de datos de carácter personal