Titulo Propio UB_Plazo Matrícula Abierto

Habilidades de Comunicación y Venta del Auxiliar en la Oficina de Farmacia

Universidad de Barcelona

130 
IVA inc.

Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • A distancia
  • Duración:
    3 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El curso de habilidades de comunicación y venta del auxiliar en la oficina de farmacia está dirigido a auxiliares y técnicos en farmacia, así como, a aquellos estudiantes que deseen especializarse en el sector de la oficina de farmacia.

El programa está compuesto por siete unidades didácticas en las que los participantes aprenderán las habilidades de comunicación y venta más adecuadas para actuar como consejeros comerciales en el sector farmacéutico. A lo largo del temario, los alumnos aprenderán a conocer mejor las necesidades de los clientes para poder prestarles un servicio de calidad y un trato excelente, de tal manera que el proceso de venta acabe con la fidelización de los clientes. Además, los participantes conocerán la manera de perfeccionar las técnicas de exposición y escaparatismo para hacerlas más efectivas en el proceso de venta.

La formación se impartirá en modalidad a distancia y tiene una duración de tres meses. Los alumnos matriculados recibirán los materiales de aprendizaje y dispondrán de un tutor personal y un servicio de consultas para todas las dudas que les puedan surgir. Al finalizar el curso, los participantes recibirán un certificado de extensión universitaria en Habilidades y Venta del Auxiliar de Farmacia. El curso está 100% bonificado para trabajadores en activo, los trabajadores por cuenta propia también podrán bonificarse de descuentos. Este programa forma parte del catálogo de Emagister que podrán encontrar en: emagister.com.

Información importante

Requisitos: El curso está dirigido a auxiliares/técnicos de farmacia, y a cualquier persona interesada en el sector de la oficina de farmacia..Consúltenos!!

Para realizar este curso debes tener uno de estos niveles de estudios: Diplomado, Licenciado, Master, Postgrado, Graduado

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Consejo farmacéutico
Escaparatismo
Farmacia
Principios básicos del trabajo en equipo
Merchandising
Gestión interna
Resolución de quejas
Fidelización
Técnicas de venta
Venta cruzada
Venta sustitutiva
Proceso de atención al cliente
Calidad de servicio
Trato excelente

Profesores

Marta Castells Cuixart
Marta Castells Cuixart
Directora del Curso en Nuevos retos profesionales del Auxiliar

Doctora en Farmacia. Farmacéutica comunitaria. Máster en Nutrición y Bromatología. Diplomada en Nutrición y Dietética aplicada por la Escuela Nacional de Sanidad. Ahora es Directora del curso de Especiaización en Nuevos retos profesionales del auxiliar de Farmacia de la Universidad de Barcelona.

Temario

Tema 1. La importancia de un trato excelente

- ¿Quiénes son y qué esperan nuestros clientes?

- Lo que los clientes quieren.

- Habilidades básicas.

- Cuidar la autoestima del cliente.

- Ponerse en el lugar del cliente.

- Implicar al cliente.

- Resumen.

Tema 2. Calidad de servicio: la importancia de los detalles.

- Calidad de servicio en farmacia.

- Cómo construir la calidad de servicio: los momentos de la verdad.

- El ciclo de servicio.

- Los componentes de la calidad de servicio.

- Elementos visibles/tangibles.

- Actitudes profesionales.

- Credibilidad.

- Capacidad de respuesta.

- Profesionalidad.

- Cortesía.

- Seguridad.

- Comunicación.

Tema 3. El proceso de atención al cliente

- Cuando el cliente entra.

- La primera impresión.

-Las seis claves para una acogida eficaz.

- La apariencia: presente una imagen apropiada.

- El contacto visual: la mirada dice mucho.

- La expresión facial: ¡sonríe!

- La postura: muéstrate abierto y seguro.

- La voz: ¿qué dice tu voz de ti?

- El lenguaje: cuidar las palabras.

-Cuando el cliente llama.

- Cuando el cliente habla.

- Saber escuchar.

- Escuchar con atención.

- El caso particular de la escucha empática.

- Saber preguntar.

- Hacer las preguntas oportunas.

-El arte de observar.

Tema 4. Dar soluciones

- Diferencias entre dispensación y venta.

- El perfil del vendedor ideal.

- Técnicas de venta.

- Ganar confianza.

- Escuchar: técnica y clases de preguntas.

- Argumentar los beneficios del producto.

- Técnicas de cierre.

- El caso particular de la venta sustitutiva y la venta cruzada.

- La venta sustitutiva.

- La venta cruzada.

Tema 5.Resolución de quejas y fidelización

- La resolución de quejas como oportunidad para fidelizar.

Tema 6. Merchandising y gestión interna

- Lo que no se ve no se vende.

- Los escaparates.

- Requisitos del escaparate.

- El color como requisito estético.

- La circulación.

- Las góndolas.

- El mostrador.

- Las zonas de atracción.

- Los lineales.

Tema 7. La farmacia como equipo

- La unión hace la fuerza: principios básicos del trabajo en equipo.

- Requerimientos del trabajo eficaz en equipo.

- Objetivos.

- Procedimientos.

- La complementariedad.

- El compromiso.

- La confianza.

- La comunicación.

- Actitudes necesarias para trabajar en equipo.

-Ventajas del trabajo en equipo en la farmacia.

- El individualismo frente al trabajo en equipo.

- La importancia de la comunicación.

-Estilos de comunicación.

- Características de los estilos de comunicación.

- La flexibilidad es la clave.

Información adicional

-Certificado de Extensión Universitaria en Habilidades y Venta del Auxiliar de Farmacia ( 3 créditos ECTS)

Si eres trabajador en activo por cuenta ajena, podrás solicitar la bonificación de hasta
el 100% del importe de la matrícula, a través de la Fundación Tripartita. ¡Infórmate!

Si eres trabajador en activo por cuenta propia..Consúltanos!!!