Habilidades Interpersonales para Project Managers

Introducción

• Interrelación en dirección de proyectos

• Interrelación entre personas técnicas y no técnicas

• El director de proyecto como proveedor de servicio

• ¿Quién es el cliente?

• Perspectivas múltiples

• Identificar cuestiones clave

Conceptos Centrales

• Centrar – encontrar la base adecuada de acción

• Establecer objetivos mutuos

• Dar servicio a las necesidades de los clientes

• Saber como actuar al contactar con el personal del ciente, patrocinadores y otros

Entender las Necesidades de los Grupos de Interés

• Capacitar a la persona con quien trabaja

• ¿Quién toma las decisiones? ¿y los que tienen influencia?

• Identificar objetivo (necesidades y deseos) – percepción final

• Determinar el coeficiente de tecnología (TQ) de su cliente o usuario

• Documentar los contratos de servicio y realizar evaluación y reporte

Habilidades de Creación de Consenso Para Project Managers

• Habilidades de escucha

• Técnicas de interrogación – dejar que el problema se resuelva

• Gestión de objeciones

• Lograr defender la idea y validar el entendimiento

• Cierre – obtener el acuerdo

Resolución del Problema – Gestión del Conflicto

• Determinar los objetivos como base para la implicación efectiva

• Alcanzar consenso – enfoque del beneficio mutuo

• Gestionar el conflicto y problemas con personas

• Lograr la aceptación para seguimiento de la acción

Problemas de Comunicación

• Identificar estilos de comunicación

• Identificar estilos de pensamiento

• Adaptación a los estilos de los demás

• Conciencia asertiva

• Encontrar un lenguaje común – jerga, vocabulario y analogía

• Tolerancia a la ambigüedad y sus impactos

Gestión del Cambio

• El Project manager como gestor del cambio

• Cambio radical frente a incremental

• Establecer un entorno con tendencia al cambio

• Gestión de la resistencia al cambio

Conclusión

• Aplicar lo aprendido