Resumen del recurso
En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento.
Índice de contenidos
1. Los Seis Sigma
2. Las siete metamorfosis
3. ¿Qué es Seis Sigma?
4. Los seis principios de Seis Sigma
5. ¿Como se determina el nivel de Sigma?
6. Tabla de conversión: nivel en sigma a partir de los DPMO
7. Método de Resolución de Problemas
8. Herramientas de Mejora de Procesos Seis Sigma
9. Equipo de Mejora Seis Sigma
10. Cinturones y Líderes
11. Establecimiento de técnicas que eviten errores
12. Diseño consistente
13. Estrategia de implantación de Seis Sigma
14. Anexo. Inventario Permanente de Recursos Humanos
15. Bibliografía
