Handling, Asistencia al Pasajero + Rampa y Pista

Audiolis Badajoz
Periodo de prueba

1.200 € 800 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 350 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres trabajar en un aeropuerto? Para ello es necesario contar con unos conocimientos que permitan llevar a cabo todas las funciones necesarias para atención al cliente o logística. Este curso online, impartido por Audiolis Badajoz, te permitirá aprender a atender a los pasajeros, pero también a realizar tareas de rampa y pista, por lo que podrás acceder a un mayor número de puestos de trabajo. Además, al finalizar el curso obtendrás no sólo el Diploma correspondiente, sino también la Licencia Internacional de Flight Coordinator expedida por Editions Aeronautical Work, que te acreditará para trabajar en cualquier aeropuerto del mundo.

Así, a lo largo del curso aprenderás las bases del sistema aeroportuario y su funcionamiento. Después, descubrirás cómo asistir al pasajero en su estancia en el aeropuerto, y a llevar a cabo labores de handling tanto para casos comunes como en situaciones especiales. Posteriormente, estudiarás cómo prestar servicio en rampa y pista, analizando el transporte de mercancías y equipajes, y las medidas de seguridad correspondientes. Además, aprenderás inglés para mejorar tu comunicación con pasajeros internacionales.

De esta manera, estarás preparado para acceder a un sector con grandes posibilidades de inserción laboral, mejorando tu formación y versatilidad.

Información importante

Periodo de prueba: Debido a la gran demanda de profesionales cualificados en el sector y a la grave situación económica por la que estamos atravesando en la actualidad, AUDIOLIS lanza este curso acreditado para trabajar en cualquier Aeropuerto del mundo a un precio inmejorable.

Requisitos: AGENTE DE PASAJEROS • Hombres y mujeres entre 18 y 50 años • Inglés medio y buena presencia • Españoles y extranjeros RAMPA - PISTA • Hombres y mujeres entre 18 y 50 años • Carnet de conducir “B” • Españoles y extranjeros

Certificado de asistencia otorgado por Audiolis Badajoz

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Aeronáutica
Aviación
Amadeus
Navegación aérea
Control aéreo
AENA
Líneas aéreas
IATA
Asistencia al pasajero
Trato al Cliente
Actitud ante el pasajero
Protocolo
Atención a pasajeros especiales
Atención a pasajeros en condiciones físicas y/o psíquicas especiales
Atención a pasajeros VIP
Pasajeros con irregularidades legales
Embarque de pasajeros
Atención al pasajero en facturación
Tipos de facturación y cuenteo
Transporte de equipaje
Control de seguridad en el aeropuerto
Servicio en rampa y elementos principales
La circulación por pista
Apertura y cierre de la bodega de carga
Transporte de mercancía
Agente de handling
Cálculo de tarifas

Temario

ASISTENCIA AL PASAJERO MÓDULO 1

1) Introducción

  • Pasajero-cliente
  • Fidelización del cliente
  • Acercamiento al cliente
  • Trato al cliente
  • La calidad del servicio

2) Actitud ante el pasajero

  • Perfiles
  • Pautas generales

3) Comunicación

  • Comunicación telefónica
  • Voces de megafonía

4) Protocolo

5) Repaso de los puntos clave a tener en cuenta en la atención al pasajero

6) Atención a pasajeros especiales

A) atención a menores

B) atención a pasajeros en condiciones físicas y/o psíquicas especiales

TIPOLOGÍA

1) Casos no médicos

2) Casos médicos (meda)

3) Los casos que no pueden ser aceptados a bordo

AUTORIZACIÓN MÉDICA

  • Incad
  • Fremec
  • Plazos para las solicitudes

Procedimientos de handling en casos especiales Accidentes o enfermedad repentina Límites y acompañantes

C) Atención a pasajeros vip

NIVELES Y ATENCIÓN A PASAJEROS

Nivel A

Nivel B

VIAJEROS FRECUENTES – PROGRAMAS DE IDEALIZACIÓN ALIANZAS

TARJETAS ESPECIALES DE CORTESÍA

SALAS VIP

D) Pasajeros con irregularidades legales

  • Inadmitidos
  • Deportados
  • Condenados, prisioneros o extraditados marinos
  • Visados excepcionales



TRÁFICO DE PASAJEROS EN EL AEROPUERTO MÓDULO 2

1) Terminología común al tráfico de pasajeros

DESPACHO DE VUELO

  • El sistema del avión
  • El sistema de la escala
  • Hoja de carga y hoja de centrado

DIAGNÓSTICO DE VUELO

  • Embarque de pasajeros
  • Atención al pasajero en facturación
  • Tipos de facturación y cuenteo
  • Facturación mecanizada y proceso de facturación
  • Embarque, desembarque y tránsitos

EMBARQUE

  • Desembarque
  • Tránsitos
  • Equipaje
  • La franquicia de equipaje
  • Exceso de equipaje
  • Transporte de equipaje especial

2) Incidencias y absorción de gastos

  • Incidencias
  • Incidencias relativas a los pasajeros
  • Incidencias relativas al equipaje
  • Absorción de gastos

3) Control de seguridad en el aeropuerto

Introducción

  • Controles
  • Equipaje de mano
  • Equipaje facturado
  • Vuelos a EE.UU.
  • Transporte de armas

ANEXO 1: reglamento oficial sobre el transporte de líquidos y geles en el equipaje de mano (Aena).

ANEXO 2: documentos.




PLATAFORMA AÉREA, TRANSPORTE Y SEGURIDAD MÓDULO 3

1) Instituciones relacionadas con la navegación aérea, tráfico aéreo

A) ORGANIZACIONES Y ASOCIACIONES INTERNACIONALES

  • ORGANIZACIÓN DE AVIACIÓN CIVIL INTERNACIONAL (OACI)
  • CONFERENCIA EUROPEA DE AVIACIÓN CIVIL (CEAC)
  • EUROCONTROL
  • UNIÓN EUROPEA (UE)
  • CIVIL AIR NAVIGATION SERVICES ORGANIZATION (CANSO)
  • INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA)
  • CONSEJO INTERNACIONAL DE AEROPUERTOS (ACI)
  • OTROS ORGANISMOS INTERNACIONALES

B) ORGANISMOS NACIONALES

  • DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL (DGAC)
  • COMISIÓN INTERMINISTERIAL DEFENSA – TRANSPORTES
  • (CIDETRA)
  • COMISIÓN INTERMINISTERIAL DE POLÍTICA AEROESPACIAL
  • INTERNACIONAL (CIPAI)
  • SUBCOMITÉ DE LA CIRCULACIÓN AÉREA (SCA)
  • ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMPAÑÍAS AÉREAS (AECA)
  • ASOCIACIÓN DE LÍNEAS AÉREAS (ALA)
  • ASOCIACIONES DE OPERADORES DE COMPAÑÍAS (AOC)

C) OTROS ORGANISMOS – ASOCIACIONES

  • AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AÉREA (AENA)
  • SERVICIOS Y ESTUDIOS DE LA NAVEGACIÓN AÉREA Y LA
  • SEGURIDAD AERONÁUTICA (SENASA)
  • AGENCIA ESTATAL DE METEREOLOGÍA (AEMET)

2) Siglas, códigos y alfabeto fonético

CÓDIGOS IATA

Aeropuertos españoles

Aeropuertos internacionales

Aerolíneas

CÓDIGOS DE AERONAVES DE COMPAÑÍAS ESPAÑOLAS

MATRÍCULA DE UNA AERONAVE

Lista de países/regiones y sus respectivos prefijos

ALFABETO FONÉTICO

NÚMERO DE VUELO

3) Servicio en rampa y elementos principales

  • La circulación por pista
  • La aeronave y sus componentes
  • Estiba y centrado de la aeronave
  • La carga
  • Ediciones aeroportuarias 5
  • Apertura y cierre de la bodega de carga
  • Ergonomía y carga
  • Carga pesada y amarres

4) Transporte de mercancía

  • Admisión de mercancías
  • El contrato de transporte y la carta de porte aéreo
  • Manifiesto de mercancía
  • Manipulación de mercancías con trato diferenciado
  • Materiales radioactivos
  • Mercancías húmedas
  • Vehículos a motor
  • Películas
  • Mercancías perecederas
  • Vegetales y plantas
  • Animales vivos
  • Restos humanos (HUM)
  • Indicaciones relativas a la naturaleza de la mercancía

5) Transporte de correo

6) Transporte de equipaje

7) Medidas de seguridad

Elementos de riesgo en rampa

Equipos de tierra

ANEXO 1: códigos IATA: aeropuertos internacionales

ANEXO 2: normativa de seguridad en plataforma.




GUÍA DE TRABAJO PARA EL AGENTE DE HANDLING MÓDULO 4

1) Apuntes sobre legislación aeronáutica

Legislación aeronáutica

Preceptos relativos al tráfico aéreo

  • Tráfico aéreo regular
  • Tráfico aéreo no regular
  • Tráfico internacional

El contrato de transporte aéreo

Denegación de embarque

Cancelación de plazas

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

2) El billete

  • Cumplimentación del billete
  • El billete electrónico
  • Los billetes con descuento o gratuitos

3) Las tarifas nacionales: construcción

Tipos de viaje

  • Viaje de ida (ow)
  • Viaje de ida y vuelta (rt)
  • Viaje circular (ct)
  • Viaje angular (oj)

Tarifas domésticas: descuentos

  • Menor bebé (infant-inf)
  • Menor niño (child-chd)
  • Menor no acompañado (um) entre 5 y 11 años
  • Descuento a residentes de las islas canarias
  • Descuentos para los residentes de las islas baleares
  • Descuentos para los residentes de ceuta y melilla
  • Descuentos para los miembros de familias numerosas
  • Tarifa reducida
  • Descuentos para grupos
  • Tarifas promocionales

4) Las tarifas especiales e internacionales

Tarifas especiales

Tarifas internacionales

  • Tarifas pex – Europa
  • Tarifas superpex – Europa
  • Tarifas superpex – América
  • Ediciones aeroportuarias 7

Descuentos en las tarifas especiales e internacionales

  • Descuentos para menores dentro de la categoría infant (bebé)
  • Descuentos para menores dentro de la categoría child (niño)
  • Descuento juvenil (estudiantes)
  • Marinos
  • Trabajadores

5) Los manuales de tarifas y su cálculo

Cálculo de tarifas

  • El sistema de millas
  • Cálculo de un viaje de ida
  • Cálculo de un viaje de ida y vuelta
  • Viaje circular (ct)
  • Backhaul (bhc)
  • Viaje angular (oj)
  • Cálculo en viajes combinados
  • Cálculo en caso de que haya una desviación
  • Viaje por la superficie (surface)
  • Los suplementos (add-on)
  • La combinación más baja
  • Sidetrip en el cálculo de tarifas

6) Sistema monetario y horarios

Moneda nacional y nuc

Pagos efectuados en y fuera del país de origen

Horarios

  • Los usos horarios
  • Los horarios de vuelo
  • Horarios de bolsillo
  • Horario general de una compañía
  • Guía de horarios internacional

7) Acuerdos, planes, normativas y documentos especiales

Acuerdo multilateral de tráfico interlineal

Placa bsp: plan de liquidación bancario

Procedimientos para la emisión de billetes especiales

  • Reglas generales para la emisión de billetes
  • Cambios de reservas
  • Bono mco
  • Emisión de pta: pagos anticipados
  • Cambio voluntario
  • Reembolso voluntario
  • Mpd: documento de uso múltiple o multipropósito

ANEXO 1: GLOSARIO GENERAL

ANEXO 2: LEY DE NAVEGACIÓN AÉREA




INGLES MÓDULO 5

  • The english alphabet
  • Personal pronouns
  • Vocabulary
  • Definite article
  • Indefinite article
  • Plural nouns
  • Countable and uncountable nouns
  • Verb to be
  • Prepositions
  • Verb “to have”
  • There is and there are
  • Present simple
  • Other uses of prepositions
  • Present continuous
  • Comparative and superlative adjectives
  • One-syllable adjectives
  • Longer adjectives
  • Past simple: to be
  • Past simple: to have
  • Past simple
  • Prepositions
  • Expressions
  • Time expressions
  • Numbers
  • The time
  • Auxiliary do-does
  • Past simple: auxiliary did
  • Where, when, why and how are questions words
  • Question tags
  • Can, can’t, could, couldn’t, ability
  • Could / couldn’t
  • Prepositions
  • This/ that/ these/ those
  • Adverbs
  • Adverbs of frecuency
  • Quickly/ badly/ suddenly/ carefully/ heavily
  • Would you like…? I’d like…
  • Some, any and no
  • Prepositions
  • Present perfect
  • I’ve just / i’ve already / i haven’t…yet / have…yet?
  • Been and gone
  • Imperative
  • Let’s do this! Do this! Don’t do that!
  • Future
  • Be going to
  • Shall
  • Prepositions
  • To / in / at / on / by
  • If
  • If i had / if we worked
  • (Not) as…as
  • Verb + preposition
  • Adjective + preposition
  • Phrasal verbs
  • For –since
  • Ago
  • Should
  • Small agent’s dictionary
  • Dialogues



GEOGRAFÍA MÓDULO 6

INTRODUCCIÓN

MAPAS:

  • Mapa De Europa
  • Mapa De América Central Y El Caribe
  • Mapa De América Del Norte
  • Mapa De América Del Sur
  • Mapa De Oceanía
  • Mapa De África
  • Mapa De Asia
  • Lista de la totalidad de países del mundo y su capital

AEROPUERTOS:

  • Aeropuertos De España
  • Aeropuertos De Europa
  • Aeropuertos De América Central, El Caribe Y México
  • Aeropuertos De América Del Sur
  • Aeropuertos De América Del Norte
  • Aeropuertos De África
  • Aeropuertos De Asia
  • Aeropuertos De Oceanía

OFIMATICA

  • Introducción
  • Windows
  • Word
  • Excel
  • Power point
  • Amadeus

Información adicional

Observaciones: Editions Aeronautical Work, Co.Ltd., otorga el Diploma y la Licencia Internacional que te acredita como Flight Coordinator y te permitirá trabajar en cualquier aeropuerto del mundo.
Convalidaciones: Con licencia otorgada por la Agencia Internacional de Aviación Civil
Persona de contacto: Daniel Díaz Nolla

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