Handling de Pasajeros

Módulo de Facturación y embarque, Coordinación y Calidad en la atención al cliente (Handling de Pasajeros (40 horas)

Plan de Estudios:

• Calidad en la atención al cliente

- Casos prácticos

- Role Playing

• Meteorología aeronáutica

- METAR

- TAFOR

- SPECI

• Facturación y Embarque

- Manuales

- Normas

- Procedimientos de compañías

• Normativa ETOPS
• Reglamentación aérea
• Normativas de seguridad en plataforma
• Megafonía

Módulo Amadeus (35 horas)

Plan de Estudios:

Savia Amadeus, Sistema Informático de Tarifas y Reservas Aéreas

Acceso al sistema

• Codificación y descodificación de ciudades, países y compañías aéreas
• Disponibilidad horaria de vuelos, y plazas
• Información de vuelos
• Reservas de plazas
• Registro de pasajeros, con campos obligatorios
• Registro de pasajeros, con campos opcionales
• Recuperación de una reserva
• Modificación de campos en un registro
• Cancelación de la reserva
• Histórico de una reserva
• Reserva de asiento
• Mensaje de cola

Módulo de Inglés Aeronáutico (85 horas)

Plan de Estudios:

• Mostrador - Facturación
• Puerta Embarque
• Lost and Found
• Información General Aeroportuaria

En este módulo haremos énfasis en:

Comunicación que el Agente de Handling y pasajero necesitan para comunicarse efectivamente en inglés en el ejercicio de sus responsabilidades.

• Entender a los pasajeros en situaciones rutinarias y especiales.
• Asuntos operativos relacionados con el trabajo (salidas y llegadas de pasajeros, facturación, embarque,…)
• Mejorar las habilidades de escucha y habla, pronunciación, entonación y fluidez.

Módulo de Protocolo en el Aeropuerto (4 horas)

Plan de estudios:

Casos prácticos relacionados con el área del protocolo en el aeropuerto.