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Herramientas de Medición y Control de Llamadas

Ifaes (España)

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Tipo Formación a empresas Duración 16 Horas

Método / lugar Vicente Marcos Contactar In Company

Bolsa de empleo 1 inscritos y 30 ofertas de infojobs.net recibidas (información del 11/11/2009).
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Dirigido a • Directores de Call Center • Responsables de Call center • Responsables de Calidad y Seguridad de Servicios • Directores de Marketing • Directores de Atención al Cliente • Directores de Operaciones • Responsables de CRM • Directores de Sistemas • Directores de Programas de Fidelización al Cliente • Directores Generales

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Temario

Herramientas de Medición y Control de Llamadas

La optimización financiera en un Call Center y el control de coste
Cómo invertir en un Call Center y cómo rentabilizar el servicio prestado
Cómo sacar el máximo provecho a las tecnologías de monitorización de Call Center
Los sistemas propios de medición y control
Nuevas tendencias e indicadores que contribuyen en el sector de Call Center a la generación de valor y optimización de costes
Cuáles son los objetivos de la implantación de herramientas de control y medición
Cómo poner en práctica un sistema de monitorización y mejora de interacciones
Qué herramientas utilizar para llevar a cabo un control en la gestión de nuestro personal

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