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HOTU01EXP ALEMÁN PROFESIONAL PARA TURISMO

Tajamar
En Madrid

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a desempleados
  • Nivel intermedio
  • Madrid
  • 90 horas lectivas
  • Duración:
    18 Días
  • Cuándo:
    Junio
Descripción

Emagister.com te presenta el curso Hotu01exp alemán profesional para turismo, una formación diseñada e impartida por el centro formativo Tajamar. Se trata de un curso de nivel intermedio y modalidad de estudio presencial, que podrás completar con la realización de 90 horas durante un periodo de 18 días.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Junio
Madrid
C/ Pío Felipe, 12, 28038, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Este curso tiene por objetivo el capacitarte para la interpretación de mensajes orales en la lengua alemana de complejidad media (con lenguaje técnico específico de la actividad turística). Entre otros aspectos, aprenderás aspectos generales de realización de mensajes y documentos de cierta complejidad de escritos en alemán. La impartición corre a cargo de un profesorado de dilatada experiencia en el sector.

· ¿A quién va dirigido?

Curso gratuito dirigido preferentemente a jóvenes trabajadores desempleados menores de 30 años, residentes en la Comunidad de Madrid, y que cuenten al menos con un nivel intermedio de Alemán, equivalente al B1.

· Requisitos

Contar al menos con 16 años y hasta los 30 años. Poseer el título de Graduado en ESO o equivalente. Asímismo, podrán acceder quienes posean un título de FP de Grado Medio o un certificado de profesionalidad, de nivel 2 como mínimo, de la familia profesional de Hosteleria y Turismo

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Por nuestra dilatada experiencia en materia de Formación Profesional, tanto reglada como no reglada, y por la alta inserción laboral de nuestros alumnos

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Alemán turístico
Servicios turísticos
Atención al cliente de servicios turísticos en alemán
Gestión y comercialización en alemán de servicios turísticos
Prestación de información turística en alemán
Alemán hablado
Alemán escrito

Profesores

Por determinar
Por determinar
Docente

Temario

1. Gestión y comercialización en alemán de servicios turísticos

- Presentación de servicios turísticos:
▫ Características de productos o servicios
▫ Medidas
▫ Cantidades
▫ Servicios añadidos
▫ Condiciones de pago servicios postventa
▫ Otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. Prestación de información turística en alemán

- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. Atención al cliente de servicios turísticos en alemán

- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.