IC-AAC Calidad de Atencion al Cliente.

Presentación.
- Concepto de Calidad y Estrategia Comercial.
- La Personalidad Humana.
- Moduladores de la Conducta.
- Asertividad.
- La Comunicación como instrumento de trabajo.
- Normas de Atención al Cliente.
- Importancia de la Estructura de Ventas.
- Recopilación de la información necesaria.
- La Argumentación.
- El tratamiento de las Objeciones.
- El estudio de la oferta .
- Role- Playing (Grabaciones).
- Análisis de los casos personales grabados.
- Análisis de las grabaciones.