Implantación de Sistemas de Calidad en las Empresas ( a Distancia )

Conceptos básicos de gestión de calidad: Concepto de calidad. Evolución de la calidad.

Conceptos relacionados con la calidad. Los costes de la calidad. Mejora continua.

• Sistemas de gestión de la calidad: Concepto de sistema de gestión de la calidad.

Modelos de sistema de calidad. Gestión y control de procesos. Los principios básicos de la gestión de la calidad

• Las normas ISO 9000: Origen y antecedentes. Las normas ISO como guía para gestionar la calidad Evolución de las normas ISO 9000 Fases de implantación de un sistema de gestión de la calidad. La norma ISO 9001:2000 y sus requisitos.

• Requisitos de la norma ISO 9001:2000: Requisitos generales. Requisitos de la documentación.

• Responsabilidad de la dirección: Compromiso de la dirección. Enfoque al cliente

Política de la calidad. Planificación. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Revisión por la dirección

• Gestión de los recursos: Provisión de recursos. Recursos humanos. Infraestructura.

Ambiente de trabajo

• Realización del producto: Planificación de la realización del producto. Procesos relacionados con el cliente. Diseño y desarrollo. Compras. Producción y prestación del servicio. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

• Medición, análisis y mejora: Generalidades. Medición y seguimiento. Control de producto no conforme. Análisis de datos. Mejora

• Auditorias de la calidad: Concepto de auditoria de calidad. Clases de auditoria.

Principios y normas sobre la realización del trabajo de auditoria. Fases de una auditoria de calidad. Certificación del sistema de gestión de la calidad. Proceso de la certificación.