METODOLOGÍA:Estos cursos se desarrollarán bajo la
metodología de teleformación, contando con el soporte de un Aula Virtual,
cuyos servicios básicos se detallan a continuación. El aula virtual es un
servicio completo de formación on-line del alumno, donde virtualmente se
reproduce el entorno real de aprendizaje del alumno en una materia dada,
con las ventajas que ofrece la relativa libertad de horarios y
disponibilidad física.
Servicios básicos del aula virtual:
Aula
de estudio. En este apartado, se realiza el aprendizaje del temario que
compone el/los curso/s que está realizando el alumno. Una vez que el
alumno elige el curso (dentro de aquellos a los que está inscrito), se le
presentan las posibilidades de entrar en:
- Aula de estudio: En
esta sección, se dispone del temario que compone el curso, en formato de
índice para acceder al capítulo deseado. Cada capítulo tiene la
posibilidad de verlo on-line, o bien de descargarlo para estudiarlo
off-line. Además de los capítulos en sí, cuenta con la información sobre
la bibliografía.
- Autotest: Con esta herramienta, el usuario
realiza tests del curso seleccionado. Dicho test puede centrarse en un
capítulo dado o bien en el temario completo. Las preguntas son de tipo
test, a elegir una entre cuatro. Al final del test, se muestran las
soluciones de las preguntas mal respondidas, junto a la estadística de
aciertos y errores y a la posibilidad de repetir el test.
Administración
/ secretaría. En esta sección se gestionan los datos personales y
curriculares del alumno:
- Datos personales: el alumno ve y/o
modifica los datos personales que constan en la base de datos del curso.
-
Datos de correo y tutor: a cada alumno del curso se le asigna un buzón de
correo para su comunicación interna, bien con sus condiscípulos, bien con
su tutor. Este tutor es asignado al inscribirse al curso, y es a quien
debe dirigir el alumno sus dudas técnicas.
- Currículum: cada
alumno tiene la posibilidad de insertar su curriculum vitae, ya que existe
una bolsa de trabajo propia al curso.
- Expediente: en esta
sección, el alumno puede ver el estado de su curso: el capítulo cuyos
tests ha realizado, con sus puntuaciones, si el curso ha finalizado, la
nota final en ese caso, etc.
- Claustro: relación de personal que
interviene en la realización, gestión y seguimiento de los cursos y/o los
alumnos. En esta relación figuran los coordinados de cada curso y todos
los profesores del curso. Cada una de estas personas tiene una información
personal de referencia, junto a una
fotografía, un currículum opcional y
un correo personal accesible a los alumnos del curso.
- Relación de
alumnos del curso: en este apartado, el alumno puede ver una relación de
alumnos que realizan el mismo curso que él, con la posibilidad de enviar
correo a cada uno de ellos.
- Sugerencias / quejas: este punto
activa el cliente de correo del usuario para que pueda dirigirse a los
responsables del curso para efectuar cualquier observación, queja o
sugerencia.
Forum: El forum está basado en una comunicación
alumno/profesor o alumno/alumno con mensajes de correo. Contiene los
siguientes apartados:
- Realizar consulta: se envía una consulta al
foro, y dicha pregunta es respondida por el tutor del alumno. Aparte de
esta respuesta, cualquier alumno puede responder, replantear la pregunta,
o comentarla en cualquier forma, creándose un árbol de respuestas a una
pregunta inicial.
- Tutorías: en esta sección, el alumno plantea
sus dudas directamente a su tutor vía e-mail, y éste le responde
directamente a su buzón.
- FAQ: Existe una base de
conocimiento (knowledge base) donde los tutores de los alumnos plantean
las preguntas realizadas por éstos que por su interés o por su frecuencia
merecen figurar permanentemente expuestas para su consulta.
Tablón
de anuncios: En esta sección se exponen noticias, novedades e información
general de interés para el alumno, tanto respecto al curso en sí como a
información lateral.
- Horario de tutorías: se expone el
horario en que cada tutor estará conectado al chat del curso para realizar
tutorías on-line.
- Encuestas: se plantean diferentes
encuestas de interés sobre el desarrollo del curso, e incluso de
información externa si el motivo lo permite.
- Novedades: se
exponen las novedades técnicas y del curso de mayor actualidad que puedan
ser de interés para el alumno.
Chat: esta modalidad de
consulta on-line permite entrar en contacto directo al alumno con su tutor
y con el resto de condiscípulos de ese tutor, si bien no hay impedimento
para que un alumno se conecte al chat en horario de otro tutor.
-
Chat: dicho chat se compone de la ventana de mensajes, donde aparecen los
mensajes enviados por los distintos usuarios conectados (en diferente
color los tutores), junto con una relación de los usuarios y profesores
conectados en ese momento (en una ventana lateral), y, evidentemente, el
sitio para crear el mensaje que se lanzará al chat. Los tutores se
encuentran siempre on-line en las horas señaladas en el tablón de anuncios
del curso. Aparte, este servicio está siempre abierto para la comunicación
entre alumnos.
OBJETIVOS:
- Entender en qué consiste un
Sistema de Gestión de Calidad.
- Comprender las ventajas que la
Normalización reporta a las empresas y a la sociedad.
- Conocer
cuáles son los principales modelos de Gestión de Calidad que actualmente
se utilizan.
- Saber en qué consiste el modelo Europeo de Calidad,
también conocido como Modelo EFQM de Excelencia.
- Aprender el
significado de los principales conceptos utilizados por un Sistema de
Gestión de Calidad.
- Entender la relación de complementariedad
que existe entre las
normas ISO 9001 e ISO 9004.
- Conocer los aspectos
más relevantes de la norma
ISO 9001:2000
- Saber cuáles son los
documentos necesarios para el desarrollo de un Sistema de Gestión de
Calidad según la normativa ISO 9001.
- Entender por qué la Norma
ISO 9001 presenta un enfoque basado en Procesos.
- Conocer las fases
del Proceso de mejora continua, y la diferencia entre acciones correctivas
y acciones preventivas.
- Distinguir las diferentes fases en las que se
lleva a cabo la implantación de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
-
Aprender a hacer un diagnóstico de la calidad.
- Conocer la
importancia de establecer la Política de Calidad de la empresa.
-
Saber cómo se desarrolla el proceso de Certificación por parte de las
entidades certificadoras.
- Conocer las principales herramientas de
Gestión de la Calidad.
PROGRAMA:1. ANÁLISIS DE LA NORMA
UNE-EN ISO 9001:2000
- Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
-
Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad
- Quién debe
implicarse en un sistema de Gestión de la Calidad
- Conceptos
básicos de Normalización. Qué es una Norma.
- Ventajas
de la Normalización
- Qué se normaliza
- Normas y modelos
para la Gestión de la Calidad: la Norma 9001:2000, el Modelo EFQM, y el
Modelo Seis-Sigma.
- Filosofía de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
-
Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 para implantar un Sistema de
Gestión de Calidad.
- Introducción. Enfoque basado en Procesos.
Relación con la Norma ISO 9004.Compatibilidad con otros Sistemas de
Gestión.
- Objeto y campo de aplicación.
- Normas para
consulta
- Términos y definiciones
- Sistema de Gestión de la
calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los
Recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y
mejora
2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Esquema general de la
implantación de un Sistema de Gestión de Calidad
- Premisas a
tener en cuenta
- Gestión del cambio
- Análisis de las
principales fases
- La evaluación inicial
- Diagnóstico de la
calidad
- Elaboración de la documentación
- Implantación
-
Mantenimiento del sistema y
auditoría interna
- Proceso de
Certificación
- Herramientas de Gestión de la Calidad
-
Diagrama de Flujo
- Mapa de Procesos
- Diagrama de Pareto
-
Diagrama Causa-Efecto
- Tormenta de ideas o Brainstorming
-
Diagramas de Gantt
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:El curso
tendrá una duración de 50 horas lectivas. Los derechos de matrícula y
participación del curso importan 375 €.
DIPLOMA:A
los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara
de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA
acreditativo de su participación en el mismo.
