Presentación:El enfoque de la gestión de la empresa hacia la calidad en su sentido más amplio, que incluye la orientación al cliente, la consideración de la satisfacción de los empleados y el impacto en la Sociedad, etc. es un elemento fundamental para la supervivencia de una empresa en un entorno cada vez más competitivo. Pero de la misma forma que la Sociedad y el mercado cambia, la gestión de la empresa debe irse adaptando a estos cambios.
Este curso proporciona los conocimientos que debe tener una persona para desarrollar e implantar un sistema de
gestión de la calidad adaptado a las características de su empresa y para aplicar las herramientas y técnicas de gestión de la calidad más adecuadas.
¿A quién va dirigido?Profesionales, responsables de calidad, directivos y, en general, a cualquier empleado de la empresa que desee adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad y sus principales técnicas.
Objetivos:Los objetivos generales del curso se basan en que el alumno al finalizar el curso conozca:
- Los sistemas de gestión de calidad existentes, con sus características, ventajas y limitaciones
- La forma de identificar el sistema de gestión de calidad más adecuado a su organización y cómo documentarlo, implantarlo y seguir su eficacia.
- Las herramientas y técnicas de gestión de calidad más extendidas y la forma de aplicarlas.
- Cómo conseguir la satisfacción y fidelización del cliente.
Metodología:General de CEPADELa metodología Didáctica de CEPADE, es Propia y Única; PPG: Práctica, Participativa, y Global.Práctica, pues se basa en el estudio del método del caso.
Participativa. Pues el conocimiento de cada uno de los alumnos se contrasta con los de resto de alumnos participantes realizando un aprendizaje colaborativo a través de un Campus Virtual.
Global:Ese aprendizaje Participativo, no sólo se comparte con alumnos de España sino de los alumnos que de 40 países. Un 60% de los alumnos son españoles y un 40% de los alumnos son internacionales
En el Campus virtual de CEPADE un Profesor-Tutor, mantiene la documentación actualizada, resuelve las dudas, guía el aprendizaje y la evaluación. Es allí donde
el alumno se descarga toda la documentación, y si el curso llevara un libro recomendado lo recibe físicamente en la dirección que nos indique, sin coste añadido.Específica del curso:- Guía de Estudio.
- Unidades didácticas.
- Trabajos en equipo.
- Discusión de casos prácticos.
Temario:Módulo 1: La
Gestión de la Calidad: Conceptos generales, herramientas y técnicas.
1. Conceptos generales.
2. El cliente.
3. La gestión por procesos.
4. La mejora de la calidad y sus herramientas.
Módulo 2: Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa.
5. El despliegue de la calidad en la empresa.
6. Los sistemas de aseguramiento de la calidad: Las
normas ISO 9000.
7. Los sistemas de
calidad total.
8. La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad.
Evaluación:General de CEPADEEn cada curso se utilizan como instrumentos de evaluación los siguientes:
Ejercicios de Repaso.Son ejercicios de autoevaluación, que permiten al alumno comprobar que va adquiriendo los conocimientos marcados al comienzo de cada Unidad.
Cuestionarios de Control.Son ejercicios que se evalúan y preparan al alumno de cara al examen presencial.
Casos prácticos.Examen final presencial.De 1 hora de duración, en cada Cuatrimestre. Con caracter general se permite disponer de la documentación durante la realización del mismo. El alumno tiene derecho a dos convocatorias de examen por cada curso. El aprobado es imprescindible para obtener los créditos correspondientes al CERTIFICADO DE APTITUD.
Específica del curso:La evaluación específica de cada curso, la marca el profesor en la "Guía de Estudio" que reciben los alumnos al inicio del mismo. Con caracter general se valora la participación en el Campus Virtual y la nota del examen presencial.
Duración:Curso cuatrimestral. (Marzo-Junio)
El curso se desarrolla en el segundo cuatrimestre.
Créditos:Le corresponden
3 créditos ECTS (4 créditos CEPADE antiguos).
(*) Un crédito ECTS equivale a 26 horas de trabajo académico por parte del alumno. Equivalencia de Créditos ECTS-CEPADE.
