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LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

DELENA
A Distancia

189 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si trabajas en el mundo de la administración y ventas, o simplemente quieres ampliar tus conocimientos sobre el tema, no pierdas más el tiempo y apúntate al curso de la importancia del servicio postventa que te ofrece Delena. La postventa, consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.

En dicho curso, de 250 horas de duración, recibirás amplios conocimientos sobre el servicio al cliente, responder a las expectativas del consumidor, respuesta a reclamaciones, incidencias y quejas, procesos de comunicación, oportunidades, la importancia del feed-back, calidad y servicio, etc.

Además, este curso está diseñado para impartirse en modalidad online o a distancia, por lo que es el propio alumno el que gestiona el tiempo para poder compatibilizarlo con sus otras obligaciones. Por otro lado, podrás disfrutar de las facilidades de tener un tutor personal, quien se encargará de comunicarse con el alumno y proporcionarle todo el material de aprendizaje mediante un campus virtual, y un servicio de consultas que resolverá todas tus posibles dudas.
No lo dudes y conviértete en un profesional de las ventas de la mano de Delena formación y sus increíbles precios.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Postventa
Servicio postventa
Satisfacción del cliente
Compras regulares
Marketing
Servicio al cliente
Expectativas del consumidor
Respuesta a reclamaciones
Incidencias
Quejas
Métodos de venta
Hojas de reclamaciones
Procesos de comunicación
Oportunidades
Feed-back
Calidad del servicio

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. EL SERVICIO AL CLIENTE 1.1. La necesidad del servicio al cliente 1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente 1.3. El servicio de posventa - Técnicas 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 2.1. Las quejas como estrategia de fidelización 2.2. Pasos para tratar las quejas 2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito 2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa 3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA 3.1. El seguimiento como corrección de problemas 3.2. Tipos de seguimiento 4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA 4.1. La diferenciación por la oferta 4.2. Promover la diferencia 5. CALIDAD Y SERVICIO5.1. Introducción5.2. La importancia de la calidad del servicio 5.3. Estrategia de servicio para los servicios 5.4. Comunicación del servicio5.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos 6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA6.1. Introducción 6.2. El proceso de comunicación 6.3. Barreras y dificultades en la comunicación 6.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes6.5. Cómo comunicar eficazmente 6.6. El lenguaje verbal6.7. La escucha activa6.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía 7. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES7.1. Introducción7.2. Recursos para atender las reclamaciones7.3. Las reclamaciones son una oportunidad 7.4. Cómo actuar ante una reclamación7.5. Reacciones del personal7.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono 8. HOJAS DE RECLAMACIONES8.1. Hojas de reclamaciones8.2. Tramitación de las reclamaciones8.3. Sistema Arbitral de Consumo 9. CALIDAD Y SERVICIO 9.1. La calidad 9.2. El servicio 10. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 10.1. Impacto de la calidad en el servicio 11. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 11.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 11.2 Costo y falta de calidad 11.3. La gestión de la calidad del servicio 12. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 12.1. Estrategias de servicio 12.2. Competencia en precios o en diferencias 12.3. Estrategias de servicio para productos 12.4. Estrategias de servicio para servicios 13. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 13.1. La comunicación 13.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 13.3. En materia de servicio, todo es comunicación 13.4. Motivar al personal 14. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 14.1. Introducción 14.2. Formación del personal 14.3. Prestar un servicio orientado al cliente 15. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 15.1. Hacerlo bien a la primera 15.2. Caza de errores 16. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 16.1. Valor para el cliente 16.2. Satisfacción del consumidor 16.3. Procedimientos para medir la satisfacción

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