LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA.
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Si trabajas en el mundo de la administración y ventas, o simplemente quieres ampliar tus conocimientos sobre el tema, no pierdas más el tiempo y apúntate al curso de la importancia del servicio postventa que te ofrece Delena. La postventa, consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
En dicho curso, de 250 horas de duración, recibirás amplios conocimientos sobre el servicio al cliente, responder a las expectativas del consumidor, respuesta a reclamaciones, incidencias y quejas, procesos de comunicación, oportunidades, la importancia del feed-back, calidad y servicio, etc.
Además, este curso está diseñado para impartirse en modalidad online o a distancia, por lo que es el propio alumno el que gestiona el tiempo para poder compatibilizarlo con sus otras obligaciones. Por otro lado, podrás disfrutar de las facilidades de tener un tutor personal, quien se encargará de comunicarse con el alumno y proporcionarle todo el material de aprendizaje mediante un campus virtual, y un servicio de consultas que resolverá todas tus posibles dudas.
No lo dudes y conviértete en un profesional de las ventas de la mano de Delena formación y sus increíbles precios.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Postventa
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
- Telemarketing
- Marketing
- Quejas
- Feedback
- Procesos de comunicación
- Calidad del servicio
- Servicio postventa
- Oportunidades
- Incidencias
- Métodos de venta
- Hojas de reclamaciones
- Expectativas del consumidor
- Respuesta a reclamaciones
- Compras regulares
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción.
El departamento comercial.
Procedimiento de comunicación comercial.
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
Relación con el cliente a través de distintos canales.
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción.
El proceso de compraventa como comunicación.
La venta telefónica.
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Introducción.
Aspectos básicos del telemarketing.
La operativa general del teleoperador.
Técnicas de venta.
Cierre de la venta.
Tramitación en los servicios de postventa
Introducción.
Seguimiento comercial: concepto.
Fidelización de la clientela.
Identificación de quejas y reclamaciones.
Procedimiento de reclamaciones y quejas.
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Información adicional
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