La Importancia del Servicio Postventa(CON PRÁCTICAS)
Curso
A Distancia
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Duración
Flexible
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Inicio
Mayo
otras fechas -
Prácticas en empresa
Sí
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
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A tener en cuenta
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"Este curso se dirige a todo aquel que esté interesado en el sector comercial y, más concretamente, en la atención al cliente y la gestión postventa."
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Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Gestión telefónica
- Postventa
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Tratamiento de reclamaciones
- Atención al cliente
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Servicio postventa
- Atención Comercial
- Venta de productos
- Promoción de productos
- Seguimiento de la venta
- Incidencia de las quejas
- Fidelización de la oferta
- Reclamaciones en la empresa
- Diferenciación por la oferta
Profesores
José Herrero
Tutor
Temario
1. EL SERVICIO AL CLIENTE
1.1. La necesidad del servicio al cliente
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa - Técnicas
2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
2.1. Las quejas como estrategia de fidelización
2.2. Pasos para tratar las quejas
2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito
2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa
3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
3.1. El seguimiento como corrección de problemas
3.2. Tipos de seguimiento
4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
4.1. La diferenciación por la oferta
4.2. Promover la diferencia
5. CALIDAD Y SERVICIO
5.1. Introducción
5.2. La importancia de la calidad del servicio
5.3. Estrategia de servicio para los servicios
5.4. Comunicación del servicio
5.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos
6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
6.1. Introducción
6.2. El proceso de comunicación
6.3. Barreras y dificultades en la comunicación
6.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
6.5. Cómo comunicar eficazmente 6.6. El lenguaje verbal
6.7. La escucha activa
6.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía
7. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
7.1. Introducción
7.2. Recursos para atender las reclamaciones
7.3. Las reclamaciones son una oportunidad
7.4. Cómo actuar ante una reclamación
7.5. Reacciones del personal
7.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono
8. HOJAS DE RECLAMACIONES
8.1. Hojas de reclamaciones
8.2. Tramitación de las reclamaciones
8.3. Sistema Arbitral de Consumo
9. CALIDAD Y SERVICIO
9.1. La calidad
9.2. El servicio
10. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
10.1. Impacto de la calidad en el servicio
11. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
11.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
11.2 Costo y falta de calidad
11.3. La gestión de la calidad del servicio
12. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
12.1. Estrategias de servicio
12.2. Competencia en precios o en diferencias
12.3. Estrategias de servicio para productos
12.4. Estrategias de servicio para servicios
13. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
13.1. La comunicación
13.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
13.3. En materia de servicio, todo es comunicación
13.4. Motivar al personal
14. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
14.1. Introducción
14.2. Formación del personal
14.3. Prestar un servicio orientado al cliente
15. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
15.1. Hacerlo bien a la primera
15.2. Caza de errores
16. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
16.1. Valor para el cliente
16.2. Satisfacción del consumidor
16.3. Procedimientos para medir la satisfacción
Información adicional
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