Importancia de la Inteligencia Emocional y las Habilidades de Comunicación en la Atención al Usuario/a”

Col·legi Oficial de Diplomades en Treball Social Balears

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  • Curso
  • Palma
  • Duración:
    3 Días
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Palma
C/ Simó Ballester, 5, entresol, 07011, Islas Baleares, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de estudio
Habilidades sociales

Temario

Objetivos:

  • Revisar "cómo está mi inteligencia emocional" en el aquí y el ahora y comprender como ésta influye en mi relación con los demás.
  • Analizar el papel del/la profesional dentro del campo de la inteligencia emocional y la importancia de ésta en su labor diaria.
  • Definir y clarificar cuáles son las competencias personales y sociales más efectivas que debe poseer un profesional del campo social para su adecuada aplicación en la atención al usuario/a.
  • Describir la optimización del trabajo del/la profesional posterior al entrenamiento de las habilidades de la inteligencia emocional.

Metodología:

El curso tendrá una propuesta dinámica e interactiva, enriquecido con estudios de caso, dinámicas grupales y apoyado con explicaciones
teóricas y documentales siempre que sea necesario para dar un soporte al trabajo práctico.

Programa

Módulo 1: Aspectos a considerar en las competencias emocionales: revisión de las competencias personales y las competencias sociales.

Módulo 2: Habilidades básicas de la comunicación: estilos de comunicación, bar reras en la comunicación, comunicación informal (efectos de la rumorología).

Módulo 3: ¿Cómo ser un profesional emocionalmente inteligente?, controlar y modificar nuestras emociones tanto para aumentar el bienestar psicológico y la salud física, como para armonizar las relaciones sociales, afectivas y laborales.

Modulo 4: Aplicación de la inteligencia emocional en el entorno profesional
(compañeros, usuarios, servicios de la comunidad...).


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