Influir para Fidelizar
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Lugar
Madrid
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Horas lectivas
16h
Objetivo del curso: Desarrollar una comunicación persuasiva con el cliente interno / externo. Desarrollar la capacidad de empatía de los asistentes para lograr una mayor confianza de los clientes internos / externos. Reconocer los distintos tipos de interlocutores para determinar qué estrategia seguir para persuadirlo. Fidelizar a los clientes internos / externos. Dirigido a: Todos aquellos profesionales cuyo puesto de trabajo implique una relación fluida con clientes internos / externos y quieran incrementar su capacidad de interrelación personal mejorando sus habilidades comunicativas y de persuasión.
Información importante
Documentos
- Programa
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Temario
1. “Zona de confort”, aplicación práctica al puesto de trabajo
2. DESARRROLLO DE LA CAPACIDAD DE COMUNICAR PERSUASIVAMENTE
- El proceso de comunicación persuasiva
- Barreras a la comunicación: cómo salvarlas
- Cómo comunicarse eficaz y persuasivamente con el cliente interno / externo
3. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE EMPATÍA
Qué es la empatía.Nuestra personalidad
Cómo reconocer la personalidad de nuestro interlocutor
Cómo comunicarnos en la “longitud de onda” de nuestro cliente
Una técnica muy útil para conocer y mejorar las relaciones humanas: El análisis
transaccional:
- Análisis de la estructura de la personalidad
- Las transacciones psicológicas
- Las 4 situaciones de vida
- Las caricias psicológicas
Cómo captar la actitud de nuestro interlocutor
Cómo adaptarnos a la personalidad de nuestro cliente
Importancia de la comunicación no verbal
4. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE INFLUENCIA
Influencia versus manipulación
Estilos de influencia:
Estilos de influencia “Push”:
- Persuasión: propuesta y razonamiento
- Afirmación: expectativas, evaluación e incentivos o presiones
Estilos de influencia “Pull”:
- Implicación: apoyo, escucha y apertura
- Atracción: visión y valores comunes
- Estilos de alejamiento: desenganche y elusión
- Qué estilo aplicar según nuestro interlocutor
- Cómo rentabilizar la relación con el cliente interno / externo
5. Plan de Acción Personal
Información adicional
Persona de contacto: Carlota
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