INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
El curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario que te ofrece Delena Formación está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad y atención al cliente de su empresa y a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en relación a la información y la atención al cliente/consumidor/usuario.
Con este curso el alumno sabrá analizar las características de una empresa u organización para transmitir la imagen más adecuada al cliente; aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión al cliente de una empresa; aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente; aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas; manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Esta acción formativa, que te presenta emagister, se realiza en modalidad a distancia y posee una carga lectiva de 250 horas, que el alumno puede realizar de forma flexible. El estudiante recibe el material didáctico en su domicilio y dispone de un servicio de tutoría personalizado.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Imagen
- Organización
- Atención al cliente
- Comunicación empresarial
- Transmisión de información
- Atención al usuario
- Atención al consumidor
- Organización DE LA INFORMACIÓN
- Asesoramiento al cliente
- Servicio atención al cliente
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
Información adicional
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