Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE

Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

DELENA

595 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 51 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Quieres formarte en torno a los servicios de atención al cliente? Si deseas mejorar tus prestaciones en este sector relacionado con el mundo de los servicios, ahora tienes una oportunidad excelente de la mano del centro Delena Formación. Emagister.com anuncia este curso sobre Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, formación semipresencial que te aportará conocimientos muy útiles para que sepas cómo trabajar con clientes a diario.

Este curso, novedad en emagister.com, se imparte de manera semipresencial y tiene una carga lectiva de 350 horas. Durante el período de formación, los alumnos podrán optar a consultar las dudas que le surjan a un tutor particular, especializado en técnicas de atención al cliente.

El temario que se ofrecerá a los alumnos les formará sobre aspectos relacionados con la información y atención al cliente en las organizaciones, sabrán ofrecer calidad en la prestación del servicio de empresa y estudiarán nociones relacionadas con la comunicación interpersonal, entre otros temas.

Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

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Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Todos los alumnos que se matriculen podrán formarse cómodamente para mejorar sus prestaciones en atención al cliente, gracias a este curso que anuncia emagister.com.

· ¿A quién va dirigido?

El curso se dirige a todo aquel que quiera ampliar sus conocimientos en el sector servicio, mejorando sus habilidades sociales y conociendo nuevas técnicas de atención al consumidor.

· Titulación

Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Acción comercial
gestion de comercios
Atención al cliente
Atención al consumidor
Atención al usuario
Información al cliente
Servicios al cliente
Servicio postventa
Departamentos de atención al cliente
Marketing en empresas
Canales de comunicación con el cliente
Dependencias funcionales
Organigramas funcionales
Negociación de conflictos
Resolución de conflictos
Resolución de quejas
Resolución de reclamaciones
Fidelizacion de clientes
Gestión de negocios

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES - La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios - Estructura y ordenamiento de las organizaciones - Posicionamiento, identidad e imagen - Procesos de calidad en la empresa - Servicio postventa - Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS - El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente - Organigramas y dependencias funcionales - Canales de comunicación con el cliente - Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente - Negociación y resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA - Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones - De la inspección de calidad a la calidad total - Norma ISO 9001:2008 - Otros modelos de calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL - Fundamentos de la comunicación - La escucha activa - Comunicación verbal - Comunicación no verbal - Comunicación telefónica - Comunicación en las redes LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA - Fundamentos de redacción - Comunicación comercial - Comunicación por medios tecnológicos LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO - Entrada y salida de correspondencia - Técnicas de archivo y documentación - Estructura y utilización de una base de datos - El C.R.M. - Confección y presentación de informes LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE - La legislación protectora del consumidor por parte de las administraciones públicas - Ley de Ordenación del Comercio Minorista - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico - Ley Orgánica de Protección de Datos - Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios - Otras legislaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO
BIBLIOGRAFÍA

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