INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO CON PRÁCTICAS

DELENA

595 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 51 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Curso semi-presencial con 350 horas de carga lectiva, tutor particular vía telefónica y e-mail durante todo su proceso de formación, envío del material a su domicilio en 15 días y prácticas en su provincia

Información importante

Titulación no oficial: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO CON PRÁCTICAS - Delena Formación

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
A Coruña
., 00000, A Coruña, España
Ver mapa
Consultar
Albacete
., 00000, Albacete, España
Ver mapa
Consultar
Alicante
., 00000, Alicante, España
Ver mapa
Consultar
Almería
., 00000, Almería, España
Ver mapa
Consultar
Badajoz
., 00000, Badajoz, España
Ver mapa
Consultar
Barcelona
., 000050, Barcelona, España
Ver mapa
Ver todas (51)

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Acción comercial
comercio

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES - La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios - Estructura y ordenamiento de las organizaciones - Posicionamiento, identidad e imagen - Procesos de calidad en la empresa - Servicio postventa - Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS - El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente - Organigramas y dependencias funcionales - Canales de comunicación con el cliente - Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente - Negociación y resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA - Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones - De la inspección de calidad a la calidad total - Norma ISO 9001:2008 - Otros modelos de calidad LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL - Fundamentos de la comunicación - La escucha activa - Comunicación verbal - Comunicación no verbal - Comunicación telefónica - Comunicación en las redes LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA - Fundamentos de redacción - Comunicación comercial - Comunicación por medios tecnológicos LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO - Entrada y salida de correspondencia - Técnicas de archivo y documentación - Estructura y utilización de una base de datos - El C.R.M. - Confección y presentación de informes LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE - La legislación protectora del consumidor por parte de las administraciones públicas - Ley de Ordenación del Comercio Minorista - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico - Ley Orgánica de Protección de Datos - Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios - Otras legislaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO
BIBLIOGRAFÍA

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares