Información y Atención al Cliente en Servicios de Arreglos y Adaptaciones en Textil y Piel

INESEM -Formación Bonificada para Empresas

250 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 50 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
Descripción

¿Te gustaría aprender a atender al cliente de manera correcta en tiendas especializadas en arreglos de artículos textiles?, ¿estás interesado en estudiar los protocolos básicos para comunicarte de forma eficiente con consumidores?, si es así, emagister.com te presenta un curso de información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones en textil y piel, con el que podrás cumplir tus objetivos profesionales.

Mediante una metodología de estudio online, y durante un periodo lectivo de seis meses (50 horas), el alumno aprenderá a explicar los tipos de arreglos que admiten distintos artículos en textil y piel para poder mantenerlos en uso, así como a realizar cálculos precisos para el presupuesto de dichos arreglos. Todo ello sin olvidar cómo aplicar los procedimientos determinados para la entrega de artículos arreglados, dependiendo de las diferentes demandas de clientes; y cómo actuar ante conflictos y reclamaciones con los consumidores.

El temario del curso abarca cuatro unidades didácticas con las que el estudiante se centrará en el aprendizaje del tratamiento de reclamaciones, del conocimiento del proceso de arreglo, de la adaptación de artículos en textil y piel, así como de la conservación y almacenaje de las materias textiles. Asimismo, el alumnado también estudiará aquellos contenidos relacionados con la utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones, las partes de las prendas y sus principales tipos de arreglo, entre muchas otras cosas.

No dudes en pedir más información sobre este curso que te ofrece INESEM, publicado por emagister.com, y amplía tus conocimientos en este sector añadiendo un valor más a tu currículum.

Información importante

Requisitos: Curso 100% bonificable. Trabajador activo en régimen general. No válido para autónomos ni funcionarios

Centro acreditado u homologado

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Empresas textiles
Piel
Calzado
Marroquinería
Embalaje
Conservación de documentos
Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo
Tratamiento de reclamaciones
Conocimiento del proceso de arreglo
Adaptación de artículos en téxtil y piel
Conservación y almacenaje de las materias téxtiles
Protocolos básicos de comunicación
Cálculo de presupuestos de reparación
Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
Procedimiento de recogida de las reclamaciones
Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones
Partes de las prendas
Principales tipos de arreglo según la prenda
Principales tipos de adaptación según la prenda
Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones
Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación
Presentación y embalaje de las materias textiles
Normalización sobre contenidos
Condiciones de almacenaje de las materias
Normativa comunitaria y española de seguridad

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

Temario del curso:

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS DE ARREGLOS Y ADAPTACIONES DE ARTÍCULOS EN TEXTIL Y PIEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS DE ARREGLO Y ADAPTACIÓN DE ARTÍCULOS EN TEXTIL Y PIEL.
  1. Protocolos básicos de comunicación.
  2. Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES.
  1. Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones.
  2. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
  3. Procedimiento de recogida de las reclamaciones.
  4. Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE ARREGLO Y ADAPTACIÓN DE ARTÍCULOS EN TEXTIL Y PIEL.
  1. Partes de las prendas.
  2. Principales tipos de arreglo según la prenda.
  3. Principales tipos de adaptación según la prenda.
  4. Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones.
  5. Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN, CONSERVACIÓN Y ALMACENAJE DE LAS MATERIAS TEXTILES Y DE PIELES Y CUEROS.
  1. Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros.
  2. Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros:
  3. Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros.
  4. Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas.



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