Información y Atención al Visitante (Ajus al Cert Prof Promoción turística local e información al visitante)
Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Inicio
Fechas a elegir
Información y Atención al Visitante (Ajus al Cert Prof Promoción turística local e información al visitante)
Instalaciones y fechas
Ubicación
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Imagen
- Promoción
- Protocolo
- Habilidades sociales
- Atención telefónica
- Informador
- Información turística
- Tecnologías de la información
- Impresión
- Promoción turística
- Gestión de crisis
Temario
Comunicación no verbal
Técnicas de protocolo e imagen personal Técnicas de protocolo
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo
Habilidades sociales
Atención al cliente
La primera impresión cuenta
El informador como asesor de tiempo libre Personalización de la atención y acogida
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje
Tipologías de clientes Visitantes (turistas y excursionistas)
Clientes internos (oferta del destino y población local)
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Medios de respuesta Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
Atención telefónica
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
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