Información y atención tributaria al contribuyente
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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios, dentro del área profesional de la administración y auditoria. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios y para asistir y colaborar en los procedimientos tributarios de gestión, inspección y recaudación, así como en el procedimiento sancionador y en el de revisión en vía administrativa, obteniendo la información de trascendencia tributaria necesaria, atendiendo e informando al contribuyente y, realizando las gestiones administrativas tributarias de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente, y todo ello utilizando las aplicaciones informáticas necesarias.
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Materias
- Gestión administrativa
- Administración
- Aplicaciones informáticas
- Recaudación
- Derecho tributario
- Derecho público
- Ingresos
- Consultas
- Quejas
- Contribuyente
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA TRIBUTARIO ESPAÑOL
- La Hacienda Pública en la Constitución Española.
- Derecho Tributario.
- Organización administrativa tributaria.
- Ingresos de Derecho Público.
- Elementos estructurales del tributo.
- Clases de impuestos.
- Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE: PETICIONES, SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- El Consejo de Defensa del Contribuyente.
- Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
- Consultas tributarias.
- Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- Atención al contribuyente.
- Atención al contribuyente en campañas de información general.
- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS
- Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
- Fases de los procedimientos tributarios.
- Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
- Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.
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