Informadores Turísticos

1. Introducción

Turismo y Ocio. La figura del informador turístico y del guía turístico.

2. Oferta y demanda turística en Euskadi

Políticas, estrategia, marco institucional y administrativo en turismo en Euskadi. Tendencias en la demanda. Estilos de turistas. Estadística del turismo en Euskadi. Operación Ibiltur de comportamientos y tipologías de visitantes. Creación de la oferta turística en el municipio. Los recursos y productos turísticos en Euskadi.

3. La gestión de la Oficina de Turismo.

Gestión de la calidad en las OITs. Gestión de la información y sociedad del conocimiento. Presentación de la herramienta de Itourbask.

4. Atención al cliente

Etapas de atención al cliente. Estilos, acitudes y mejora de la comunicación. Autogestión de competencias personales y sociales. Calidad en la atención al cliente.