Contenido A) Prácticas:En
diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en
idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas
para:
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Recibir y acoger al cliente
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Identificar su necesidad o interés de contacto
-
Responder a su necesidad
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente
en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas
adecuadas para:
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Atender telefónicamente la llamada
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Identificar su necesidad o interés de contacto
-
Responder a su necesidad:
Dados diferentes fax recepcionados en inglés:
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Leerlo
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Identificar remitente y destinatario
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Traducir su mensaje
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Canalizarlo internamente de la forma adecuada
Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros:
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Leerlos, identificar sus características básicas y traducirlos
En un supuesto de llamada telefónica recibida:
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Identificar el mensaje recibido y anotarlo para su posterior
transmisión interna
En un supuesto de contacto directo:
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Identificar la consulta planteada
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Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre,
dirección, teléfono, otras referencias)
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Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
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Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el
contenido de los mismos
En un supuesto de contacto telefónico:
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Informar del calendario laboral de la actividad (periodos
vacacionales u otros)
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Informar del horario laboral de la actividad
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
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Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés
B) Contenidos teóricos:
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Morfología:
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Artículos definidos e indefinidos
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Nombre: género y número; genitivo sajón
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Adjetivos:
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Pronombres:
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Verbos
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Adverbios
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Preposiciones
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Conjunciones
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Sintaxis:
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Frases adverbiales y preposicionales
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Verbos seguidos de infinitivo
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Verbos seguidos de gerundio
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Voz pasiva
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Estilo indirecto
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Oraciones
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Fonética
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Expresiones y Léxico de Atención al Público
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Expresiones de cortesía y agradecimiento
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Informar, proponer
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Frases de bienvenida y despedida
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Frases de duda y disculpa
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Phrasal verbs
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Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de
espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de
transportes, precios, medidas.
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Giros comerciales: Expresiones idiomáticas en general
Requisitos:En las Acciones Formativas dirigidas
prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos
será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que
inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en
situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal
efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá
determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la
formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como
alumnos a las acciones formativas.
Los trabajadores
desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio
de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar
inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los
trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en
Cantabria.
Los trabajadores desempleados deberán aportar la
ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y
Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar
la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última
nómina.
