Inglés Atención al Público

Contenido

A) Prácticas:
En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

• Recibir y acoger al cliente
• Identificar su necesidad o interés de contacto
• Responder a su necesidad

En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

• Atender telefónicamente la llamada
• Identificar su necesidad o interés de contacto
• Responder a su necesidad:

Dados diferentes fax recepcionados en inglés:

• Leerlo
• Identificar remitente y destinatario
• Traducir su mensaje
• Canalizarlo internamente de la forma adecuada

Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros:

• Leerlos, identificar sus características básicas y traducirlos

En un supuesto de llamada telefónica recibida:

• Identificar el mensaje recibido y anotarlo para su posterior transmisión interna

En un supuesto de contacto directo:

• Identificar la consulta planteada
• Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
• Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
• Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

En un supuesto de contacto telefónico:

• Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
• Informar del horario laboral de la actividad

A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

• Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

B) Contenidos teóricos:

• Morfología:
• Artículos definidos e indefinidos
• Nombre: género y número; genitivo sajón
• Adjetivos:
• Pronombres:
• Verbos
• Adverbios
• Preposiciones
• Conjunciones
• Sintaxis:
• Frases adverbiales y preposicionales
• Verbos seguidos de infinitivo
• Verbos seguidos de gerundio
• Voz pasiva
• Estilo indirecto
• Oraciones
• Fonética
• Expresiones y Léxico de Atención al Público
• Expresiones de cortesía y agradecimiento
• Informar, proponer
• Frases de bienvenida y despedida
• Frases de duda y disculpa
• Phrasal verbs
• Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
• Giros comerciales: Expresiones idiomáticas en general

Requisitos:
En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como alumnos a las acciones formativas.

Los trabajadores desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en Cantabria.

Los trabajadores desempleados deberán aportar la ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última nómina.