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CEOE-CEPYME Cantabria

Inglés atención al público


CEOE-CEPYME Cantabria (España)

Curso para trabajadores - Presencial

Duración

40 Horas

Para qué te prepara

Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa. Trabajadores/as en activo de PYMES y Autónomos/as

Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 40 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.
Para qué te prepara Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.
Requisitos
Trabajadores/as en activo de PYMES y Autónomos/as
Precio Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Temario

Inglés atención al público
Fundación Formación CEOE-CEPYME Cantabria - Acciones Formativas Ofertadas
Contenidos formativos del curso:

A) Prácticas:

En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
· Recibir y acoger al cliente
· Identificar su necesidad o interés de contacto
· Responder a su necesidad
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
· Atender telefónicamente la llamada
· Identificar su necesidad o interés de contacto
· Responder a su necesidad:
Dados diferentes fax recepcionados en inglés:
· Leerlo
· Identificar remitente y destinatario
· Traducir su mensaje
· Canalizarlo internamente de la forma adecuada
Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros:
· Leerlos, identificar sus características básicas y traducirlos
En un supuesto de llamada telefónica recibida:
· Identificar el mensaje recibido y anotarlo para su posterior transmisión interna
En un supuesto de contacto directo:
· Identificar la consulta planteada
· Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
· Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
· Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
En un supuesto de contacto telefónico:
· Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
· Informar del horario laboral de la actividad
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
· Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

B) Contenidos teóricos:

- Morfología:
· Artículos definidos e indefinidos
· Nombre: género y número; genitivo sajón
· Adjetivos:
· Pronombres:
· Verbos
· Adverbios
· Preposiciones
· Conjunciones
- Sintaxis:
· Frases adverbiales y preposicionales
· Verbos seguidos de infinitivo
· Verbos seguidos de gerundio
· Voz pasiva
· Estilo indirecto
· Oraciones
- Fonética
- Expresiones y Léxico de Atención al Público
- Expresiones de cortesía y agradecimiento
· Informar, proponer
· Frases de bienvenida y despedida
· Frases de duda y disculpa
· Phrasal verbs
· Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias,
· salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
· Giros comerciales:
· Expresiones idiomáticas en general
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Sobre CEOE-CEPYME Cantabria

Descripción del centro
Conscientes de la importancia que la formación adquiere para la inmensa mayoría de las empresas, no podía faltar en el site una sección monográfica centrada en la oferta de cursos que la organización pone al alcance de sus usuarios; los centros en los que éstos se imparten, dotados de aulas, instalaciones y equipamiento de última generación; y la teleformación o formación on-line, entre otros aspectos.

A través de un sistema de búsqueda avanzada, el visitante podrá localizar aquellos recursos de la oferta formativa de CEOE-CEPYME Cantabria que mejor se adaptan a sus necesidades y preferencias.

En Ceoecant.es/formación tienen cabida todas las modalidades:
- Formación continua
- Formación ocupacional
- Jornadas y seminarios
- Formación de Emprendedores
- Prácticas en empresas
- Teleformación

En función del colectivo al que vayan dirigidos, encontrará los programas de contenidos de los cursos, datos más significativos y requisitos que tiene que cumplir el candidato para acceder a la acción formativa seleccionada.

Pero lo mejor de todo es, sin duda, la posibilidad de formalizar la preinscripción y reserva de plaza on-line, simplemente descargándose las fichas e impresos necesarios desde la propia web.

El portal da cuenta así mismo de todos los proyectos formativos en los que participa CEOE-CEPYME Cantabria, como el programa de Empresa de Simulación (SEFED), FORINTEL Plan de Formación en Nuevas Tecnologías y toda la normativa referente a la Regulación de la Formación Profesional a nivel Europeo, Estatal y Autonómico.
Breve Historia del centro
La Confederación de Empresarios de Cantabria, en anagrama "CEOE-CEPYME Cantabria", se constituyó mediante Junta Fundacional celebrada en Santander el 13 de septiembre de 1977, siendo su forma jurídica la de Confederación, regulada por sus Estatutos, por la Ley 19/1977, de 1 de abril, Reguladora del Derecho de Asociación Sindical, por el Real Decreto 873/1977, de 22 de abril, y Disposiciones Complementarias.

CEOE-CEPYME Cantabria es miembro a nivel nacional de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) y de la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME), representando los intereses de las empresas de Cantabria.

CEOE-CEPYME Cantabria tiene la primordial misión de defender los intereses generales y comunes de los empresarios cántabros fomentando y defendiendo la iniciativa privada y la economía de libre mercado, la promoción de la unidad e integración de los empresarios de Cantabria, así como la representación de los intereses empresariales de la región, a nivel general y particular, ante la sociedad, la Administración y los Sindicatos.

La Confederación tiene como ámbito geográfico de actuación la Comunidad Autónoma de Cantabria.

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