Inglés:atención Al Público

Contenidos formativos del módulo:

A) Prácticas

En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

-Recibir y acoger al cliente

-Identificar su necesidad o interés de contacto

-Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

-En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

-Atender telefónicamente la llamada

-Identificar su necesidad o interés de contacto

-Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente Dados diferentes fax recepcionados en inglés:

-Leerlo

-Identificar remitente y destinatario

-Traducir/identificar su mensaje

-Canalizarlo internamente de la forma adecuada

-Dados distintos documentos en inglés

-folletos, catálogos, u otros-:

-Leerlos

-Identificar sus características básicas

-Traducirlos y resumir su mensaje

En un supuesto de llamada telefónica recibida:

-Identificar el mensaje recibido

-Anotarlo para su posterior transmisión interna

En un supuesto de contacto directo:

-Identificar la consulta planteada

-Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

-Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

-Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

En un supuesto de contacto telefónico:

-Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) -Informar del horario laboral de la actividad

A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

-Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

B) Contenidos teóricos

-Morfología

-Artículos definidos e indefinidos

-Nombre: género y número; genitivo sajón

-Adjetivos:calificativos,demostrativos,posesivos,indefinidos,numerales

-Pronombres:personales,demostrativos,posesivos,interrogativos,relativos,reflexi vos -Verbos:tiempos y modos; verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to;formas impersonales: there is, there are;verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados;present simple and present progressive forms;past simple and past progressive forms;present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet;past perfect forms y contrastadas;be going to... y future simple contrastados;shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well);do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse);will you, woud you expresando cortesía,should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer.

-Adverbios

-Preposiciones

-Conjunciones

-Sintaxis

-Frases adverbiales y preposicionales

-Verbos seguidos de infinitivo

-Verbos seguidos de gerundio

-Voz pasiva

-Estilo indirecto

Oraciones:

-condicionales

-infinitivo

-relativo

-causales

-finales

-concesivas

-consecutivas

-Fonética

-Enfasis en la comprensión oral

-Pronunciación clara y correcta

-Expresiones y Léxico de Atención al Público

-Expresiones de cortesía y agradecimiento

-Informar, proponer

-Frases de bienvenida y despedida

-Frases de duda y disculpa

-Phrasal verbs

-Dias de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.

Giros comerciales:

-Ofertas-pedido

-Condiciones de venta

-Plazos, pago

-Reclamaciones

-Embalaje, transporte

-Informaciones del producto

-Expresiones idiomáticas en general

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

-Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.

-Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.

-Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.

-Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.

-Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.

-Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.