Inglés - Comuniación Empresarial

Conversaciones Telefónicas

-Contestando al teléfono
-Comenzando una llamada
-Finalizando una llamada
-Consolidando conversaciones I
-Conectando con las personas
-Mensajes I
-Mensajes II
-Consolidando conversaciones II
-Problemas de comunicación
-Nombramientos y acuerdos
-Información grabada
-Mensajes III
-Consolidando conversaciones III
-Conferencias telefónicas


Redacción de Correspondencia

1. Haciendo investigaciones

1.1 Emails
1.2 Abriendo y cerrando mensajes
1.3 Encabezamientos de materia
1.3 Preguntando y enviando información
1.4 Estilo del correo electrónico
1.5 Siendo cortés

2. Perspectivas empresariales

2.1 Adjuntos
2.2 Partes de un mensaje
2.3 Comenzando y finalizando un mensaje
2.4 Consejos de redacción

3. Contactando con clientes

3.1 Refiriéndose
3.2 Dar buenas/malas noticias
3.3 Decir que puede y que no puede
3.4 Argumentando
3.5 Inglés americano y británico, los párrafos

4. Cuando las cosas van mal

4.1 Carta de diseño
4.2 La fecha
4.3 Redactar denuncias leves
4.4 Menciones
4.5 Advertencias
4.6 Redactando fuertes denuncias

5. Consiguiendo cosas

5.1 Solicitando acción
5.2 Disculpándose
5.3 Faxes

6. Manteniendo el contacto

6.1 Redacciones personalizadas
6.2 Comenzando y finalizando
6.3 Invitaciones
6.4 Aceptando y rechazando

7. Atención al cliente

7.1 Correspondencia informal
7.2 Estilo de escritura informal
7.3 En respuesta a las quejas
7.4 Asesorar a los clientes

8. Promociones de productos

8.1 Organizar y confirmar reuniones
8.2 Confirmar un pedido
8.3 Redactando una circular
8.4 Respuesta y disculpa


Técnicas de Comunicación Efectivas

1. La diversidad cultural y social

1.1 Construyendo relaciones
1.2 Cultura y entretenimiento

2. Telefoneando

2.1 Dejar mensajes
2.2 Encantado de hablar con usted
2.3 Lamentablemente hay un problema

3. Presentaciones

3.1 Planificar y comenzar
3.2 Primera impresión
3.3 Durante la presentación
3.4 Finalizando la presentación

4 Reuniones

4.1 Hacer efectiva la reunión
4.2 Interrumpir durante la reunión
4.3 Preguntar en la reunión

5 Negociaciones

5.1 Saber lo que se quiere
5.2 Obtener lo que se puede
5.3 No conseguir lo que se pretende