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Inglés para Teleoperadoras

Avant Training, S.L (España)

Formación a empresas - Presencial

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Tipo Formación a empresas Duración 15 Horas

Método / lugar Marian Contactar Presencial en Madrid dónde

Certificado / Título Certificado Avant Training

Alumnos por clase 10

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Requisitos	Residentes en España ver más

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1.- EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS

Aprender las expresiones necesarias para realizar y recibir llamadas telefónicas.
Estructura de una conversación telefónica.
Llamadas de recepción: protocolo de actuación, momentos críticos, errores y guión.
Guía de conversación.
Ejemplo práctico: escuchar una conversación telefónica en inglés.

2.- VENTA TELEFÓNICA

Expresiones utilizadas para vender un producto o servicio.
Descubrir las necesidades del cliente.
Pautas para hacer buenas presentaciones.
Superar las objeciones.

3.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Expresiones necesarias para informar y atender al cliente.
Técnicas de recepción de mensajes.
Técnicas para emitir mensajes.

4.- ATENCIÓN DE LLAMADAS DE RECLAMACIÓN

Recomendaciones para llamadas de reclamación.
Tratamiento y seguimiento de una reclamación.
¿Qué decir y hacer?
¿Qué no decir y no hacer?
Clientes difíciles.
Situaciones difíciles.

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Sobre Avant Training, S.L

Descripción del centro

- Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico.
- Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Diseño Gráfico y Páginas web,-

- Metodología propia. Formación avalada por los principales fabricantes de software.
- CentroATCMicrosoft.
- Equipos de última generación
- Flexibilidad horaria. Desarrollo de planes formativos a medida.
- Otra area formativa de nuestra empresa es la relacionada con los cursos denomindados de habilidades, como liderazgo de equipos, gestión del cambio, Presentaciones efectivas,formador de formadores, atención telefónica, gestión de equipos comerciales, habilidades de negociación, la ética en los negocios etc..

Breve Historia del centro

Nuestra filosofia está basada en la formación de calidad y en la satisfacción de nuestros clientes, contando para ello con un equipo profesional motivado capacitado para conseguir el mejor rendimiento de los cursos y el máximo aprovechamiento por parte de los asistentes.

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