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Inglés para Teleoperadoras

en Avant Training, S.L (España)

Formación a empresas Presencial

Lugar:

Madrid

Precio:

850 - 600€ + IVA

Duración:

15 Horas

Inicio:

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Requisitos:

Residentes en España

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Para qué te prepara:

- Aprender la terminología necesaria para poder optimizar la calidad de servicio en un Call Center.

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Detalles del curso

Tipo Formación a empresas Duración 15 Horas
Método / lugar Marta Contactar Presencial en Madrid dónde
Certificado / Título Certificado Avant Training
Alumnos por clase 10
Para qué te prepara - Aprender la terminología necesaria para poder optimizar la calidad de servicio en un Call Center.
Requisitos
Residentes en España
Precio 850 - 600€ + IVA
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Bonificable
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AZPE INFORMÁTICA CENTRO DE FORMACIÓN DE MICROSOFT Y CISCO
Madrid - Precio: Consultar  (Descuento)
Atención garantizada
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Temario

Inglés para Teleoperadoras

1.- EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS

- Aprender  las expresiones necesarias para realizar y recibir llamadas telefónicas.
- Estructura  de una conversación telefónica.
- Llamadas de recepción: protocolo de actuación, momentos críticos, errores y guión.
- Guía de conversación.
- Ejemplo práctico: escuchar una conversación telefónica en inglés.


2.- VENTA TELEFÓNICA

- Expresiones utilizadas para vender un producto o servicio.
- Descubrir las necesidades del cliente.
- Pautas para hacer buenas presentaciones.
- Superar las objeciones.


3.-
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

- Expresiones necesarias para informar y atender al cliente.
- Técnicas de recepción de mensajes.
- Técnicas para emitir mensajes.


4.-
ATENCIÓN DE  LLAMADAS DE RECLAMACIÓN

- Recomendaciones para llamadas de reclamación.
- Tratamiento y seguimiento de una reclamación.
- ¿Qué decir y hacer?
- ¿Qué no decir y no hacer?
- Clientes difíciles.
- Situaciones difíciles.

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Instalaciones y fechas



Dónde Madrid, C/ Orense 68. 6ª planta. ver mapa
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Sobre Avant Training, S.L

Descripción del centro
- Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico.
- Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Visio, área técnica de Microsof, Internet, Seguridad en todos los entornos,Diseño Gráfico y Páginas web, Linux, Redes y Comunicaciones, Cisco, Oracle, Lotus.
- Nuestra filosofia está basada en la formación de calidad y en la satisfacción de nuestros clientes, contando para ello con un equipo profesional motivado capacitado para conseguir el mejor rendimiento de los cursos y el máximo aprovechamiento por parte de los asistentes.
- Metodología propia. Formación avalada por los principales fabricantes de software.
- CentroATCMicrosoft.
- Equipos de última generación
- Flexibilidad horaria. Desarrollo de planes formativos a medida.
- Otra area formativa de nuestra empresa es la relacionada con los cursos denomindados de habilidades, como liderazgo de equipos, gestión del cambio, Presentaciones efectivas,formador de formadores, atención telefónica, gestión de equipos comerciales, habilidades de negociación, la ética en los negocios etc..

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