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Formación a empresas Presencial
Lugar:
Madrid
Precio:
Duración:
15 Horas
Requisitos:
Residentes en España
Para qué te prepara:
- Aprender la terminología necesaria para poder optimizar la calidad de servicio en un Call Center.
| Requisitos |
Residentes en España
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| Precio |
Descuento
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| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
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1.- EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS
- Aprender las expresiones necesarias para realizar y recibir llamadas telefónicas.
- Estructura de una conversación telefónica.
- Llamadas de recepción: protocolo de actuación, momentos críticos, errores y guión.
- Guía de conversación.
- Ejemplo práctico: escuchar una conversación telefónica en inglés.
2.- VENTA TELEFÓNICA
- Expresiones utilizadas para vender un producto o servicio.
- Descubrir las necesidades del cliente.
- Pautas para hacer buenas presentaciones.
- Superar las objeciones.
3.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Expresiones necesarias para informar y atender al cliente.
- Técnicas de recepción de mensajes.
- Técnicas para emitir mensajes.
4.- ATENCIÓN DE LLAMADAS DE RECLAMACIÓN
- Recomendaciones para llamadas de reclamación.
- Tratamiento y seguimiento de una reclamación.
- ¿Qué decir y hacer?
- ¿Qué no decir y no hacer?
- Clientes difíciles.
- Situaciones difíciles.
| Dónde | Madrid, C/ Orense 68. 6ª planta. ver mapa |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
