L'objectiu general és formar als treballadors/as del sector perquè puguin atendre i comunicar-se amb elsclients de parla anglesa. Els objectius específics són:• Dotar dels coneixements adequats perquè els/les alumnes/as puguin atendre i comunicar-se amb els clients de parla anglesa.• Exercitar el diàleg per a adquirir fluïdesa en les converses.• Donar a conèixer expressions o frases utilitzades en diferents situacions en les quals es manté un tracte amb el client.• Adquirir coneixements avançats per a parlar, llegir i escriure en anglès.
CONTINGUTS
CONTINGUTS
1- Revisant el nivell anterior.6h.
1.1. Listening.
1.2. Talking.
1.3. Writting and grammar.
2. El present6h.
2.1. El present simple, el present continu.
2.2. El present perfecte. Just, already, yet, ever, for, since.
3. El passat.6h.
3.1. El passat simple. Verbs regulars i irregulars.
3.2. El passat continu.
4. El futur.6h.
4.1. El futur amb \"Going to\".
4.2. El futur (amb will, shall). Present continu amb significat de futur.
4.3. La manera condicional (estructura de les frases, expressar fets, veritats generals, probabilitat, hipòtesi).
5. Atenció i servei al client.5h.
5.1. Suggeriments, oferiments, reclamacions (would, may, let).
5.2. Costums i hàbits del client anglòfon.
6. Should (descripció i utilització.5h.
7. Àmbit personal.6h.
7.1. Pronoms reflexius i recíprocs. Demanar a algú que faci una mica.
7.2. Expressar desitjos, sol•licitar i facilitar informació, donar instruccions (prohibició, obligació i permís).
8. Àmbit administratiu- comercial.5h.
8.1. Correspondència comercial.
8.2. Diferents tipus de carta.
8.3. Circulars comercials, fullets de caràcter informatiu, publicitat.
9. Àmbit Laboral.5h.
9.1. Expressions i vocabulari propi de l'entorn empresarial (descriure i comparar productes, atendre reclamacions, donar el canvi, orientar i assessorar quin producte respon a les necessitats del client...)Dintre de cada mòdul s'inclouran activitats pràctiques en les que es valorarà l'adquisició dels continguts. La distribució de les hores teòriques i practiques es estimativa, el docent podrà modificar-la en funció delcol•lectiu, sempre que s'adapti a la consecució dels objectius establerts en l'acció formativa.
