Ingles Profesional para la Asistencia a la Dirección

1. Expresiones y léxico de atención al público en inglés.

1.1. Expresiones de cortesía y agradecimiento- small talk.

1.2. Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones.

1.3. Felicitaciones y deseos.

1.4. Presentaciones.

1.5. Frases de bienvenida y despedida.

1.6. Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones.

1.7. Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-.

1.8. En el hotel.

1.9. Las comidas.

1.10. Salidas y llegadas de medios de transporte.

1.11. Expresiones de tiempo.

1.12. Precios y medidas.

1.13. Giros comerciales.

1.14. Ofertas-pedido.

- Vocabulario relevante relativo a ofertas y pedidos.

1.15. Condiciones de venta.

- Vocabulario relevante relativo a las condiciones de venta.

1.16. Plazos de pago.

1.17. Reclamaciones.

1.18. Embalaje y transporte.

1.19. Informaciones del producto.

2. Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. Traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa.

2.1. Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección:

- Entorno de trabajo.

- Habilidades sociales.

2.2. La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción.

- Directa.

- Inversa.

- Simultánea.

2.3. Procedimientos de traducción:

- Léxicos: el préstamo, el calco, la traducción literal, la equivalencia y la adaptación.

- Gramaticales: la transposición, la modulación, la traducción gramatical y la reformulación.

- De comprobación: la retraducción.

2.4. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial.

- Expresiones idiomáticas y coloquiales.

- Ideas principales y secundarias.

- Síntesis del contenido.

- El orden de las palabras.

- Diferencias entre el inglés y el español.

- Actitudes de los interlocutores u opiniones explícitas o implícitas.

- Recepción y atención de visitas en diferentes entornos -empresa, aeropuerto u otros- - Convenciones y pautas de cortesía.

- La atención presencial, telefónica o telemática y sus consiguientes aspectos fonológicos: narración y descripción, peticiones, ofrecimientos, disculpas.

2.5. Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS.

- Comprensión del mensaje y del contenido.

- Síntesis de las ideas principales.

- Actitudes de los interlocutores.

2.6. Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial.

- Presentación de materiales promocionales: dossier, informe, publicidad, obsequios de empresa.

2.7. Traducción de correspondencia en distintos formatos:

- Carta, telegrama, fax, correo electrónico.

- Vocabulario técnico habitual.

- Registros: solemne, formal e informal.

2.8. Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones y negociaciones.

- Expresiones técnicas habituales.

- Convocatorias, actas, presupuestos, pedidos, facturas, billetes, peticiones de reservas de hotel, transportes.

2.9. Métodos de búsqueda de información relevante.

- Páginas Web, buscadores de Internet, documentos varios.

- Síntesis de información relevante sobre temas socio-profesionales tipo.

3. Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés.

3.1. Revisión de fonética inglesa.

- Énfasis en la comprensión oral.

- Sistema fonético vocal.

- Pronunciación de las consonantes.

- La acentuación.

- La entonación en las preguntas.

- Inglés americano e inglés británico.

3.2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral.

- Estructuras.

- Fórmulas formales.

- Fórmulas informales.

- Argumentación estructurada.

- Pautas de cortesía y protocolo: saludos, presentaciones, despedidas, turno de palabra, expresiones de gratitud, disculpa, arrepentimiento.

3.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir:

- Interés, sugerencias, consejos, opiniones, sorpresa, negación, confirmación, indignación.

3.4. Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas:

- Estructuras y fórmulas necesarias.

- Convenciones y pautas de cortesía.

- Concertar, posponer o anular citas.

- Despedidas.

- Adaptación al interlocutor, expresión de disculpas, intenciones y preferencias.

3.5. Recepción y atención a los visitantes.

- Formulas y pautas establecidas de cortesía.

- Realización de esperas amenas en reuniones, conferencias, cenas, eventos u otros.

3.6. Organización de eventos diversos:

- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado.

3.7. Reuniones.

- Justificación de posibles retrasos o ausencias de forma correcta, aplazamiento o suspensión.

- Fluidez en los discursos.

- Interpretación.

- Introducción de los participantes.

- Lecturas del orden del día.

- Animación.

3.8. El viaje a un país de lengua inglesa.

- Organización de la estancia. Formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración.

Léxico relacionado.

- Rellenado de formularios: presupuestos, facturas, medios de pago, reclamaciones.

- Costumbres horarias.

- Hábitos profesionales.

- Las normas de protocolo.

- Uso y costumbres sociales y culturales.

- Interpretación y síntesis de textos en la organización de viajes.

- Presentación de información con coherencia discursiva.

4. Negociación con clientes y proveedores en inglés.

4.1. Estilos de las negociaciones:

- Información gestual y contextual.

- Reformulación de las expresiones sin interrumpir el discurso.

- Referencias socioculturales.

4.2. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos:

- Expresiones de oposición.?

- Preferencia.

- De acuerdo.

- Desacuerdo.

- Comparación.

- Persuasión.

- Argumentaciones estructuradas.

4.3. La negociación.

- Argumentación y estructuración del discurso.

- Interpretación en situaciones de ruidos, distorsiones o utilización de acentos. Adecuación al lenguaje no verbal.

- Convenciones y pautas de cortesía.

- Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de una comunicación.

- Resolución y formulación de expresiones en situaciones delicadas: Quejas, desagrado, disculpas, preferencias u otras actitudes implicadas.

4.4. Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte.

5. Normas gramaticales de la lengua inglesa:

5.1. Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y

abreviaturas.

5.2. Estructuras habituales.

5.3. Textos formales e informales.

5.4. Vocablos técnicos.

6. Redacción de escritos en inglés.

6.1. De forma estructurada.

- Metas y objetivos.

- Estilos.

- Contenidos (Introducción, ampliación y conclusión).

- Conectores.

- Revisión.

6.2. Claridad y coherencia.

6.3. Párrafos breves y secuenciados.

6.4. Ideas principales.

6.5. Ideas secundarias.

7. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes:

7.1. Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa.

7.2. Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-.

7.3. Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-.

7.4. Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura proforma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro-.

7.5. De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta.

8. Redacción de correspondencia en lengua inglesa.

8.1. Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial.

8.2. Destinatarios.

8.3. Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida.

8.4. Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países.

9. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita:

9.1. Adaptación al interlocutor.

9.2. Expresión de disculpas por retrasos y ausencias.

9.3. Intenciones y preferencias.

9.4. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.

10. Redacción y traducción de informes socio-profesionales largos y complejos en inglés.

11. Resúmenes de textos profesionales.