Introducción Al Servicio Al Cliente, Enfoque Contact Center

Kab'an Colectus E-management Training

 385 - (21 )
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • México
  • 2 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es, conocer los conceptos básicos que involucran el servicio al cliente, los roles de interlocución y las mejores prácticas para dar atención telefónica. Este curso se compone de dos segmentos donde se abordan los temas de calidad, el servicio, el cliente, manejo de actitudes, búsqueda de resultados, el objetivo del cliente y el objetivo de la institución, enganches afectivos, eliminación de enganches, comunicación con le cliente y rapidez de la respuesta, entre otros.
Dirigido a: Dirigido a gerentes de mercadotecnia, gerentes de servicio a cliente, áreas de comunicación y ventas, y operadores de contact center.

Información importante

Requisitos: Escolaridad mínima de preparatoria, trabajar actual o a futuro en áreas de atención o servicio a cliente

Certificado de asistencia otorgado por Kab'an Colectus E-management Training

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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México
11800, Distrito Federal, México
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Profesores

José Juan Chaparro Velasco
José Juan Chaparro Velasco
Asesor y docente

18 años de experiencia como directivo en áreas de Capacitación, Desarrollo Organizacional, Administración de R.H. Ha ejercido la docencia desde 1989. Ha impartido cursos y conferencias tanto en el sector público, en instituciones como la Secretaría de Hacienda, Secretaría de Economía, el DIF nacional, la Secretaría de Turismo de Tlaxcala, la Secretaria de Educación Publica y el Gobierno del D.F. como en el privado, en empresas como INBURSA, ELEKTRA, GNP, MVS, MEXICANA DE AVIACION, MERK, ATENTO

Temario

1.1 Segmento 1: Introducción general y primeras reflexiones

1.2 Las paradojas de los call centers

1.3 Mis actitudes y el servicio, manejo de actitudes, y fortalezas y áreas de oportunidad

2.1 Segmento 2: El enfoque del cliente

2.2 Bases de la orientación al servicio

2.3 Identificación de las necesidades de mi cliente

2.4 Formación reactiva

2.5 Momentos de verdad

2.6 Componentes de la calidad

2.7 Calidad y servicios orientados al cliente. Parte 2


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