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Introducción a la Gestión por Procesos

Centro de E-learning UTN FRBA (Argentina)

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Temario

Introducción a la Gestión por Procesos

En toda organización es conveniente que las actividades que proporcionan valor y utilizan recursos, es decir, que constituyen a lograr los objetivos de la calidad, se desarrollen como procesos.

El éxito de la gestión empresaria está directamente vinculado con la gestión sistemática de los procesos y sus interacciones.

Conocer como medir y mejorar los procesos, dará una orientación para aquéllos que deseen establecer valor agregado a los mismos, obtener resultados conformes, determinados mediante evidencias objetivas, y mejorar continuamente los resultados obtenidos.

Programa

El programa de este curso, está dividido en 4 unidades de estudio de acuerdo a los contenidos temáticos::

Unidad 1

Definición de Procesos
Características
Tipos de Procesos
El enfoque basado en procesos

Actividades de aplicación práctica.

Unidad 2

El mapa de procesos
Beneficios del Mapeo de Proceso
SIPOC
Diagrama de flujo

Actividades de aplicación práctica.

Unidad 3

La mejora de procesos
Requisitos para mejorar los procesos
Fases de la mejora de procesos – PDCA

Actividades de aplicación práctica.

Unidad 4

Otras Herramientas para el control y la mejora de Procesos – Gráficos de Pareto y Gráficos de Control, Box-Plot, Histogramas
Indicadores de Gestión

Actividades de aplicación práctica.

Unidad 5

Nueva Metodología para la mejora de Procesos - DMAIC

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Sobre Centro de E-learning UTN FRBA

Descripción del centro

La creación del primer Centro de Formación, Investigación y Desarrollo de Soluciones de e-Learning surge en el marco de los objetivos de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, para llevar adelante el acercamiento y la integración de los ámbitos académicos y privados, entendiendo ésta como una forma de aprovechamiento social del conocimiento generado en esta Casa de Estudios y el desarrollo científico, tecnológico y humano de la comunidad.

MISION

Vamos a ayudar a las empresas, organizaciones y profesionales en el cumplimiento de sus objetivos de Formación y Desarrollo de Recursos Humanos, mediante el ofrecimiento de soluciones de e-Learning globales y objetivas.

VISION

Queremos ser reconocidos por la calidad y objetividad de nuestros esfuerzos centrados en la concreción de los objetivos de formación los distintos actores sociales con los cuales interactuamos.