El presente curso brindará al alumno los conocimientos teóricos y prácticos básicos necesarios, para establecer, documentar e implementar sistemas de gestión de la calidad según los requisitos de ISO 9001:2008.
También dará orientación sobre como mejorar en forma continua la eficacia de dichos sistemas.
Programa
El programa de este curso, está dividido en 4 unidades de estudio de acuerdo a los contenidos temáticos:
Unidad 1
- Origen y evolución de la Norma ISO 9000.
- Familia de Normas ISO 9000.
- Principios de la gestión de la calidad. Términos y definiciones.
- Modelo de gestión basado en procesos. Ciclo PDCA.
- Norma ISO 9001:2008: Objeto y campo de aplicación, Referencias normativas, Términos y definiciones Requisitos.
- Actividades de aplicación práctica.
Unidad 2
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008: 4 Sistema de gestión de la calidad
- 4.1 Requisitos generales
- 4.2 Requisitos de la documentación
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008: 5 Responsabilidad de la dirección
- 5.1 Compromiso de la dirección.
- 5.2 Enfoque al cliente.
- 5.3 Política de la calidad.
- 5.4 Planificación.
- 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
- 5.6 Revisión por la dirección.
- Actividades de aplicación práctica.
Unidad 3
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008: 6 Gestión de los recursos
- 6.1 Provisión de recursos
- 6.2 Recursos humanos
- 6.3 Infraestructura
- 6.4 Ambiente de trabajo
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008: 7 Realización del producto
- 7.1 Planificación de la realización del producto
- 7.2 Procesos relacionados con el cliente
- 7.3 Diseño y desarrollo
- 7.4 Compras
- 7.5 Producción y prestación del servicio
- 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
- Actividades de aplicación práctica
Unidad 4
Requisitos de la Norma ISO 9001:2008: 8 Medición, análisis y mejora
- 8.1 Generalidades
- 8.2 Seguimiento y medición
- 8.3 Control del producto no conforme
- 8.4 Análisis de datos
- 8.5 Mejora
Directrices para la mejora del desempeño ISO 9004:
- Generalidades.
- Objeto y campo de aplicación.
- Estructura.
- Tipos de mejora – Anexos de la Norma
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad y ambiental ISO 19011:
- Generalidades. Tipos de auditorías
- Proceso de certificación: etapas, responsabilidades, documentación.
- Actividades de aplicación práctica.
