Introducción del curso:
- Objetivos del curso
- Especialización del contact center
- Conocimientos y habilidades del estudiante
- Administración General
Repaso CRS
- Topologia del CRS
- Criterio de actuación
- Productos CRS
- Componentes CRS
- Cómo suceden los contactos
- Ejemplo de aplicación de CRS
- Novedades de la version CRS3.5/3.1
- IPCC Express vs IPCC Enterprise
CRS installation and configuration.
- Plataforma de soporte CRS 3.5
- Licencias
- Instalación y configuración de un CRS
- Instalación deaplicaciones de Cisco Client
Editor de la aplicación CRS
- Repaso del CRS Editor
- Manejando los Scripts
- Prompt Management
- Función de Debug
- Archivos Trace
Texto de Conversación
- Repaso General
- Instalación
- Descarga
- Configuration
- Inicio
- Operación TTS
- Resolución de problemas.
Email. Contactos
- Configuración del subsistema de e-mail
- Pasos sobre los contactos del e-mail
- HTTP Application Triggers
IPCC Express. Repaso y configuración.
- Productos del IPCC Express
- Características communes con el IPCC Express
- Características mejoradas del IPCC Express
- IPCC Express. Componentes
- Configuración. IPCC Express
- IPCC Express Steps
- Cisco Agent y Supervisor Desktops
- Crear y probar un entorno IPCC Express
IPCC Express Desktop Administration
- Administración del Cisco Desktop
- Configuración de los datos del IPCC Express Enterprise
- Configuracion del escritorio.
- Configuracion Personal
Informes
- Reporting en tiempo real
- Reporte histórico
Voz XML
- Repaso
- Buscador de voz
- Ejemplos de VXML
- Demo de VXML
Grabación de archivos .wav para CRS
Pasos básicos
- Comenzar una nueva aplicación
- Principio/Fin
- Acceptado / Terminado
- Annotate
- Funcionar el Prompt
- Retardo
- Obtener la info de una llamadad de call Contact.
Entradas del llamante
- Etiquetas
- Goto
- Obtener la Digit String
- Obtención extendida de Digit String
- Menu
- Configuración
- Nombre y dirección
-
Acceso a la base de datos
- Acceso a la Database
- Lectura de la Base de Datos
- Database Get
- Escritura en la Base de Datos
- Lanzamiento de la base de datos.
- Database Step Branches
- Habilidades y conocimiento del alumno
Operaciones Lógicas
- Incremento
- Decremento
- If
- Switch
- Subflujo de llamada
- Crear un Prompt generado
Prácticas de Diseño de la Aplicación
- Objectivos
- Repaso
- Guias de Diseño
- Pasos para el diseño y la descarga
- Flujos de llamada
- Conocer a tus llamantes
- Avisos. Prompts
- ASR Prompts
- Anuncios
- Menus
- Guia de Programación
- Physician Locator
ICD SPAN. Configuracion de Puertos
- Introduccion
- Span en los switches Catalyst 2900XL/3500XL/2950 Switches
- Span en los Catalyst 4000, 5000, and 6000 Series
- Impacto en el rendimiento del SPAN en las diferentes plataformas Catalyst.
Definición de bases de datos ODBC para aplicaciones de CRS
