Iso 20000 Foundation (Sqmf)

ISO 20000 ha sido una novedad celebrada por las empresas del sector y los usuarios de TI en el mundo entero. Aquellos que comenzaron tímidamente capacitando a su personal en ITIL y luego implementando procesos de ITIL, se encontraron que finalmente podrían apuntar en el futuro inmediato a certificar su empresa con un estándar mundial de calidad.

La formación diseñada para lograr el certificado hace énfasis en la terminología aclarando desde las bases, el uso correcto de acuerdo a los lineamientos de la norma.

Busca también aclarar los requerimientos de las relaciones que deben existir entre los procesos y desarrollarlos procesos, mostrando con interés las diferencias positivas con ITIL y como el adoptar ITIL ayuda a conseguir la certificación de calidad ISO 20000.

También se incluyen los requerimientos necesarios de la planificación e implementación de Gestión de Servicios incluyen conceptos como “PLAN DO CHECK ACT” y el análisis de cada uno de los procesos que extienden los conceptos de las buenas prácticas como ITIL como son: Service Reporting, Business Relationship Management, etc.
Contenido:

Introducción de la norma ISO 20000

• El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
• Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
• Evaluación y auditorias
• Roles
• Ámbito de la certificación
  

Procesos de Integración y Coordinación

• Requisitos de un Sistema de Gestión
• Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
• Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio

• Gestión de la Capacidad
• Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
• Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
• Gestión de Informes
• Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega

• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de la Configuración
• Gestión del Cambio
• Gestión de la Entrega

Procesos de Relación

• Gestión de las Relaciones con el Negocio
• Gestión de las Relaciones con los Proveedores

Gestión de Niveles de Servicio
Introducción y antecedentes