Objetivo: Selecionar y evaluar los diversos elementos que componen un sistema de
gestión de la calidad según las directrices de las normas UNIT-
ISO 9000, con un enfoque específico sobre el sector servicios.
Contenido: * Generalidades
* Usos de las normas UNIT-ISO de la familia 9000 versión 2000
* Características de los servicios
* Significación de los clientes
* Relaciones humanas vinculadas con las prestaciones de los servicios
* Sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones prestatarias de servicios
* Procesos de comercialización; diseño y prestación del
servicio.
* Mejora continua de la calidad en las organizaciones
prestatarias de servicios.
Nota:
Este curso se dictó hasta el año 2000 con la denominación Calidad en servicios (UNIT-ISO 9004-2).
Precio socios: 4 300
