Mucho se ha dicho acerca de la funcionalidad o no de la aplicación de la norma ISO:9000:1994, para muchos es sólo una moda más, para otros una exigencia de sus clientes y para algunos una posible alternativa para mejorar en sus organizaciones.
Mucho se ha dicho acerca de la funcionalidad o no de la aplicación de la norma ISO:9000:1994, para muchos es sólo una moda más, para otros una exigencia de sus clientes y para algunos una posible alternativa para mejorar en sus organizaciones.
Durante los últimos cinco años hemos visto como se incrementa el número de empresas certificadas en ISO:9000 ya sea en versión 9001 o 9002 que son las que más se han usado. Sin embargo no siempre el certificado se ve acompañado de prácticas que garanti-cen una real preocupación por la calidad y la satisfacción de los clientes.
Las causas de lo que podemos llamar la ine-ficiencia de la norma ISO:900:1994 puede ser rastreada en diferentes ámbitos, por ejemplo:
En la función de los coordinadores de los sistemas que muchas veces en su afán de obtener la certificación se hacen car-go practicamente del sistema, sin incluir a los demás, a menos que sea indispensable para lograr "pasar" una auditoría,
En la interpretación de los autidores de tercera parte que bajo el argumento de la flexibilidad de la norma la ajustan a criterios o intereses no siempre muy claros,
La falta de involucramiento de los directivos quienes en ocasiones sólo les interesa tener el papel para cumplir ante otros niveles o los mismos clientes,
La propia estructura de la norma que termina siendo un listado de enunciados de requerimientos que difícilmente se pueden organizar de forma integral,
El énfasis de la norma en la parte productiva o de operación y la falta de liga con varias de las áreas de administración,
El fuerte énfasis en la documentación como el soporte del sistema, provocando en muchas ocasiones la burocratización del mismo,
El formato de la estructura documental basada en procedimientos que provoca la parcialización de los procesos,
El análisis de la nueva versión evidencia que estos aspectos y quizá muchos más, fueron descubiertos por las encuestas y sondeos que realizó el Comité Técnico encargado de la revisión de la norma (ISO/TC 176) y esto dio lugar a una reformulación de la misma, desde nuestra perspectiva, de fondo y no sólo de forma, acercándola cada vez más a un enfoque de
calidad total, al recuperar los principios de esta filosofía....
