Iso9001:2000

Programa:

1. ESTRUCTURA DE LA NUEVA NORMA
   o Enfoque de la nueva revisión y sus principios de gestión.
   o Aproximación a los modelos de calidad total (EFQM).
   o Componentes prácticos de la gestión.
   o Nuevos conceptos a considerar.
   o Auditorías de certificación.
2. PRESENTACIÓN DE LOS REQUISITOS
   o Introducción y temas previos.
   o 4.- sistema de gestión de la calidad.
   o 5.- responsabilidad de la dirección.
   o 6.- gestión de los recursos.
   o 7.- realización del producto.
   o 8.- medición, análisis y mejora.
   
   La implantación de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisión estratégica; para utilizarlo como método de gestión empresarial y no solamente a efectos de certificación.
3. INCIDENCIA EN LOS REQUISITOS NUEVOS
   o Consideraciones generales.
   o Estrategia de implantación.
   o Nuevos requisitos.
   o Nuevos requisitos conceptuales.
   o Nuevos requisitos operativos.
   o ¿Dónde estamos?
   
   Además, la organización que desee profundizar en una aplicación completa a la gestión, dispone de la norma ISO 9004, que es un auténtico tratado de calidad total, y que contiene incluso un método de auto - evaluación, ésta supone un camino paralelo al modelo EFQM .
   
   Como satisfacer los nuevos requisitos de la norma:
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
   o Referencias o Tipología
   o Sicología de la satisfacción
   o Estrategia de medición
   o Método de auto evaluación
   o Método de evaluación por el cliente
5. GESTIÓN POR PROCESOS
   o Introducción
   o ¿Qué son los procesos?
   o Ficha de proceso
   o Definiciones varias
   o Objetivos
   o Tipología de procesos
   o Gestión tradicional
   o Calidad total
   o Visión horizontal o Mapa de procesos
   o Implantación de la gxp
   o Mejora de procesos
   o Recapitulación
6. MEJORA CONTINUA
   o La escalera del éxito o La mejora y la norma
   o La mejora y la satisfacción del cliente
   o Equipos de mejora
   o Mejora reactiva
   o Mejora proactiva