ITIL ESSENTIAL
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Lugar
Madrid
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Horas lectivas
30h
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Duración
11 Días
-
Inicio
Fechas a elegir
Introducción a la Gestión de Servicio de TI La comprensión del contenido y objetivos de los diferentes procesos que existen en un entorno de TI. Una representación de cómo dichos procesos se interrelacionan. Unas recomendaciones sobre cómo implementar con éxito tales procesos Gestión de la Configuración Se trata de una disciplina que permite a la dirección de TI un mayor control de los activos de TI como dispositivos de hardware, aplicaciones de software, documentación, servicios externalizados, instalaciones, descripciones de puestos de trabajo, documentación de procesos, y cualquier otro Elemento de Configuración relacionado con la infraestructura de TI
Instalaciones y fechas
Ubicación
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Inicio
A tener en cuenta
Ser trabajador en activo.
ACCIÓN 56.7
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Materias
- Innovación
- Tecnología
- Activos
- Control de activos
- Cloud computing
- ISO 20000
- ITIL
- Itil essential
Temario
1.1. Orígenes, Procesos. Publicaciones
1.2. Entidades y certificaciones
1.3. Filosofía ITIL de la gestión de servicios TI
2. Procesos de Soporte de Servicios TI
2.1. Introducción, objetivos, procesos y actividades de la:
2.2. Gestión de Incidencias
2.3. Gestión de Problemas
2.4. Gestión de Configuraciones
2.5. Gestión de Cambio
2.6. Gestión de Versiones
3. Procesos de Provisión de Servicios
3.1. Introducción, objetivos y procesos de la
3.2. Gestión de Capacidad
3.3. Gestión de la Continuidad de los Servicios
3.4. Gestión de la Disponibilidad
4. Service Level Manager
4.1. Gestión de los Niveles de Servicio
4.2. Objetivos y Responsabilidades
4.3. Creación de SLA
5. Gestión de la Seguridad de la Información
5.1. Objetivos, procesos y actividades
6. Centro de Servicios
6.1. Misión, objetivos y actividades
6.2. Roles
7. Servicios y Calidad
7.1. Gestión de Calidad
7.2. Relación ITIL - ISO 20000
7.3. Pro actividad
8. Ejercicios prácticos
INNOVACION (6 HORAS)
• La Tecnología en la estrategia de innovación.
• La Tecnología como elemento competitivo.
• e-Busines: ERP, CRM, BPM, KM, CM, Automatización.
• La catedral y el Bazar: Microsoft vs. Linux.
• Tecnologías disponibles: Cómo seleccionar la más adecuada para mi negocio.
• Software: Las herramientas informáticas al servicio de la innovacion.
• Hardware: Cloud computing.
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