ITIL Foundation

Introducción a la Gestión de Servicio de TI

• Este módulo introduce ITIL, un marco que facilita:
  La comprensión del contenido y objetivos de los diferentes procesos que existen en un entorno de TI.
• Una representación de cómo dichos procesos se interrelacionan.
• Unas recomendaciones sobre cómo implementar con éxito tales procesos.

Gestión de la Configuración

Se trata de una disciplina que permite a la dirección de TI un mayor control de los activos de TI como dispositivos de hardware, aplicaciones de software, documentación, servicios externalizados, instalaciones, descripciones de puestos de trabajo, documentación de procesos, y cualquier otro Elemento de Configuración relacionado con la infraestructura de TI.

Service Desk

El departamento que sirve de enlace entre el proveedor de servicio de TI y los usuarios, actuando como punto único de contacto y controlando el entorno de TI para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y escalar en tiempo y forma adecuados los incidentes que puedan surgir en la provisión del servicio.