Itil Foundations V.3

Este curso tiene como objetivo introducir a todos los participantes de la Organización de TI al modelo de referencia de ITIL V.3, en donde se abordan los temas relacionados con el ciclo de vida del servicio, desde que éste se concibe hasta el proceso de mejora continua pasando por el diseño, implantación y operación.

ESte fascinante curso y dinámico de 3 días introduce a los alumnos al ciclo de vida de la administración de servicios de TI para entregar las expectativas de servicios de negocio aprendiendo a través de un caso de estudio las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL compuesto por: estrategia de servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio, mejora continua del servicio.

Material:

Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un examen ejemplo y definiciones claves

Temario:

Modulo 1: Introducción

Modulo 2: Administración de Servicios con prácticas

Modulo 3: Ciclo de vida del Servicio

Modulo 4: EStrategia del Servicio

Modulo 5: Diseño del Servicio

Modulo 6: TRansición del SErvicio

Modulo 7: Operación del Servicio

Modulo 8: Mejora Continua del Servicio

Modulo 9: Tecnología y Arquitectuta

Modulo 10: Preparación para el examen

Modulo 11: Evaluación

Examen