ITIL intermedio: (PPO) Planificación, Protección y Optimización del servicio, tutorizado en Castellano.

UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN.
1 - La gestión del servicio como práctica.
2 - Estrategia del servicio.
3 - Diseño del servicio.

UNIDAD 2 - GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.
1 - Proceso de diseños de servicio.
2 - Gestión de la capacidad.

UNIDAD 3 - GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.
1 - Gestión de la disponibilidad.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
2 - Importancia del proceso para el negocio.
3 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
4 - Actividades, métodos y técnicas.
5 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
6 - Métricas.

UNIDAD 4 - GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.
1 - Gestión de la continuidad de los servicios de TI.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
3 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
4 - Actividades, métodos y técnicas.
5 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
6 - Métricas.

UNIDAD 5 - GESTIÓN DE LA SEGURIDAD.
1 - Propósitos, objetivos y alcance.
2 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
5 - Métricas.

UNIDAD 6 - GESTIÓN DE LA DEMANDA.
1 - Gestión de la demanda.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
3 - Patrones de actividad del negocio.
4 - Conexión con el portafolio del servicio.
5 - Como gestionar la demanda de servicios.

UNIDAD 7 - OBSTÁCULOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS.
1 - Obstáculos, CSF y riesgos de:
Gestión de la capacidad;
Gestión de la disponibilidad;
Gestión de la demanda;
Gestión de la continuidad;
Gestión de la seguridad.

UNIDAD 8 - ROLES Y RESPONSABILIDADES.
1 - Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
Gestión de la capacidad;
Gestión de la disponibilidad;
Gestión de la demanda;
Gestión de la continuidad;
Gestión de la seguridad.

UNIDAD 9 - TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN.
1 - Tecnología e implementación.
2 - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso.
3 - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología.
4 - Las buenas prácticas en el proceso de implementación.
5 - Obstáculos, factores críticos de éxito y riesgos de la implementación.
6 - Como planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio.