ITIL intermedio: (PPO) Planificación, Protección y Optimización del servicio, tutorizado en Castellano.

Asesoralitas Formación
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres aprender a manejar ITIL? Si es así, este curso impartido por Asesoralitas Formación y que emagister.com incorpora en su catálogo formativo puede ser lo que estás buscando. Esta formación te capacitará para gestionar los servicios de tecnologías de la información.

Antes que nada, te introducirás en ITIL para que adquieras una visión amplia y general del tema. Conocerás el proceso de diseños de servicio, cómo se pueden gestionar la capacidad y la disponibilidad, la importancia del proceso para el negocio y las métricas, entradas, salidas y disparadores del proceso. Estudiarás todo lo relacionado con la continuidad de los servicios TI, con la gestión de la seguridad y de la demanda, y aprenderás cuáles son los obstáculos y los factores de éxito y riesgos. Te explicarán los roles y las responsabilidades a la hora de ejecutar cada uno de los procesos, los requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso, los criterios de evaluación de herramientas y tecnología, las buenas prácticas en el proceso de implementación y cómo planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio.

El curso tiene una duración total de 80 horas repartidas a lo largo de 6 meses y se imparte en modalidad online, cosa que te permitirá seguir con su realización desde casa y sin necesidad de asistir a clase. Si te interesa este curso, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información” que encontrarás en esta página de emagister.com.

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¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Mejores prácticas en la gestión de las TIC
Sistemas de información
Gestión del Servicio como práctica
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Gestión de la capacidad
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la demanda
Gestión de la Continuidad
Gestión de la seguridad
Obstáculos
Factores críticos de éxito y riesgos
Tecnología e implementación
Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
Buenas prácticas en el proceso de implementación
Como planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio
Servicios de tecnologías de la información

Temario

UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN.
1 - La gestión del servicio como práctica.
2 - Estrategia del servicio.
3 - Diseño del servicio.

UNIDAD 2 - GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.
1 - Proceso de diseños de servicio.
2 - Gestión de la capacidad.

UNIDAD 3 - GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.
1 - Gestión de la disponibilidad.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
2 - Importancia del proceso para el negocio.
3 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
4 - Actividades, métodos y técnicas.
5 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
6 - Métricas.

UNIDAD 4 - GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.
1 - Gestión de la continuidad de los servicios de TI.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
3 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
4 - Actividades, métodos y técnicas.
5 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
6 - Métricas.

UNIDAD 5 - GESTIÓN DE LA SEGURIDAD.
1 - Propósitos, objetivos y alcance.
2 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
5 - Métricas.

UNIDAD 6 - GESTIÓN DE LA DEMANDA.
1 - Gestión de la demanda.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
3 - Patrones de actividad del negocio.
4 - Conexión con el portafolio del servicio.
5 - Como gestionar la demanda de servicios.

UNIDAD 7 - OBSTÁCULOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS.
1 - Obstáculos, CSF y riesgos de:
Gestión de la capacidad;
Gestión de la disponibilidad;
Gestión de la demanda;
Gestión de la continuidad;
Gestión de la seguridad.

UNIDAD 8 - ROLES Y RESPONSABILIDADES.
1 - Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
Gestión de la capacidad;
Gestión de la disponibilidad;
Gestión de la demanda;
Gestión de la continuidad;
Gestión de la seguridad.

UNIDAD 9 - TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN.
1 - Tecnología e implementación.
2 - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso.
3 - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología.
4 - Las buenas prácticas en el proceso de implementación.
5 - Obstáculos, factores críticos de éxito y riesgos de la implementación.
6 - Como planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio.

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