Itil Service Manager (Soporte de Servicios + Entrega de Servicios)

Objetivos:

El participante será capaz de:

Analizar los procesos de Administración de TI en una organización

Diseñar la estructura organizacional para implementar los procesos de TI

Describir los procesos de Administración de Servicios de TI

Evaluar y auditar los procesos de Administración de Servicios de TI

Realizar escritos adecuados como reportes, memos, planes de proyecto, presentaciones y comunicación verbal

Identificar las habilidades gerenciales requeridas para ser un buen gerente de servicios de TI

¿Para que tomar este curso?

Durantes este curso aprenderá con detalle las actividades relacionadas con los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios, conocerá los roles y las responsabilidades principales de cada uno de los procesos, identificará las relaciones que guardan cada uno de los procesos, definirá métricas y reportes que serán de ayuda para mejorar sus habilidades gerenciales relacionadas con los servicios de TI y se estará listo para presentar el examen de certificación como Gerente Certificado en Adminsitración de Servicios de IT avalado por EXIN